パソコンが起動しないときの直し方｜症状別の切り分けとメーカー別の放電・回復手順

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電源が入らない、ロゴから進まない、自動修復が何度も出る。そんなときに読む記事です。Windows 11／10 を前提に、Microsoft サポートと NEC・富士通・Dynabook・Lenovo の公式サポートの手順を、症状ごとに並べ直しました。

（確認日：2026年10月31日。Microsoft サポート、FMVサポート、NEC LAVIE公式サイト、dynabook公式サポート、Lenovo 公式の情報をもとにしています。メニュー名や手順は機種・Windows のバージョンで変わることがあります。）

まず症状で切り分ける（どこで止まるか）

「起動しない」には、原因がまったく違う5つの状態があります。電源を入れてから、どこまで進むかを見てください。下の表で自分の症状を選び、その節へ進みます。

見えている状態	疑うところ	最初にやること
電源ランプも点かない・ファンも回らない	電源・バッテリー・帯電	放電（ケーブルと周辺機器を外して待つ）
ランプは点くが画面が黒いまま	画面・映像の出力	外部モニター／Windows＋Ctrl＋Shift＋B
メーカーロゴ・Windowsロゴで止まる	起動に使うファイル・ストレージ	周辺機器を外す → WinRE のスタートアップ修復
「自動修復」「PCを修復できませんでした」が繰り返す	Windows の起動ファイル・更新プログラム	詳細オプション → システムの復元／更新のアンインストール
青い画面（停止コード）・BitLocker の画面	ドライバー・機器／暗号化	停止コードを控える・回復キーを探す

どの症状でも、USBメモリ・SDカード・外付けHDD・プリンターなどは先に外します。つないだ機器が原因で止まることがあるからです。残すのはマウスとキーボードだけです。

電源が入らない：メーカー別の放電のやり方

放電は、パソコンの中にたまった電気を逃がして、電源まわりの一時的な不調をリセットする作業です。データは消えません。共通の流れは「電源を切る → ACアダプター（電源ケーブル）と周辺機器をすべて外す → しばらく待つ → つなぎ直して電源を入れる」です。待つ時間とボタン操作がメーカーで違います。

メーカー	公式に書かれている手順・時間
富士通（FMV）	電源プラグ・ACアダプター・すべてのケーブルと周辺機器を外す。外せるバッテリーは外す。デスクトップは約1分、ノートは約2分そのまま置く。延長コードや電源タップを使わず壁のコンセントに直接つなぐ
NEC（LAVIE）	バッテリーを外せる機種・デスクトップは、ACアダプター・バッテリー・周辺機器を外して90秒以上置く。LAVIE Hybrid ZERO・LAVIE Note Mobile（2017年2月以降発表）は、ACアダプターをつないだまま電源ボタンを20秒押し続け、充電ランプが点滅したら離し、点滅中にACアダプターを抜いて差し直す。機種ごとの方法は公式Q&A「パソコンで放電処置を行う方法」で確認
Dynabook	電源コード・ACアダプター・周辺機器を外し、外せるバッテリーは外してしばらく置く。つなぎ直して電源スイッチを押し、反応がなければ約10秒待ってもう一度。それでもだめなら電源スイッチを約18秒長押しして離し、もう一度押す（内蔵時計がリセットされることがある）
Lenovo	ACアダプターやバッテリーを外して数分置く。ThinkPad など底面に「緊急用リセットホール」がある機種は、ACアダプターを外し、伸ばしたクリップを穴に差してリセットする

放電の前後に、次の3つも確かめます。

• バッテリー切れ：ノートは純正のACアダプターをつないで約30分充電してから電源を入れます（Dynabook の案内）。他の機種用のアダプターでは充電できないことがあります。
• 熱：本体が熱いときは自動で止まっていることがあります。涼しい場所で冷めるまで待ち、通風孔をふさがないようにします。
• 電源を「完全に」切る：Windows の高速スタートアップが有効だと、普通のシャットダウンでは完全に切れないことがあります。富士通は、Windows 11 なら「設定」→「システム」→「回復」→「PCの起動をカスタマイズする」の「今すぐ再起動」→「PC の電源を切る」で切ってから放電する手順を案内しています。

放電してもランプが一切点かないなら、ACアダプター・バッテリー・本体の故障が考えられます。後半の「修理・データ復旧に出すとき」へ進んでください。

ランプは点くのに画面が黒い：画面の問題かを見分ける

ランプが点き、ファンの音もするのに真っ暗なら、「映っていないだけ」のことがあります。Microsoft の案内をもとに、次の順で試します。

1. Windows＋Ctrl＋Shift＋B を押す：画面を表示する仕組み（グラフィックドライバー）をリセットする操作です。ピッと音がする、画面がちらつけば効いています。
2. Windows＋P を押す：続けて P を押して Enter。「PC画面のみ」「複製」「拡張」と表示先が切り替わります。表示先が外部モニターだけになっていると、ノートの画面は黒くなります。
3. 外部モニターかテレビにつなぐ：HDMI などで別の画面につなぎます。映ればノートの液晶やその配線側の問題、映らなければ本体側の問題と分けられます。デスクトップはケーブルを別のものに替え、モニターの電源と入力切替も確認します。
4. Ctrl＋Alt＋Del を押す：青い画面のメニューが出たら Windows は動いています。タスクマネージャーから「エクスプローラー」を再起動します。矢印（カーソル）だけ見えるときも同じです。
5. 強制終了してやり直す：電源ボタンを20秒押し続けて切り、もう一度入れます。

英語の画面が出て止まる場合は、Lenovo は F1 キーで進めるよう案内しています。サインイン画面までは出るのに入れない場合は、起動の問題ではなくサインインの問題です。

関連：Windowsにサインインできない・PINやパスワードを忘れたとき

ロゴで止まる・自動修復のループ・青い画面：Windows 回復環境（WinRE）で直す

Windows 回復環境（WinRE）は、Windows が起動しないときに直すための専用の画面です。Microsoft によると、起動に何度か失敗すると自動で開きます。開かないときは、次の方法で入ります。

1. 電源を入れ、Windows かメーカーのロゴが出たら、電源ボタンを長押しして強制的に切ります。
2. これを2回くり返します。
3. 3回目に電源を入れると「自動修復」の画面になるので、「詳細オプション」を選びます。
4. 「オプションの選択」で「トラブルシューティング」→「詳細オプション」へ進みます。

サインイン画面まで出るなら、右下の電源アイコンを Shift キーを押しながら「再起動」でも入れます。強制終了を何度もくり返すのが不安な場合や、どうしても入れない場合は、別のパソコンで作った回復ドライブ（USB）やインストールメディアから起動して「コンピューターを修復する」を選ぶ方法もあります。

詳細オプションは、データが消えない順に試す

詳細オプションは、データに影響しないものから試します。

順番	メニュー	何をするか	個人ファイル
1	スタートアップ修復	起動をじゃましている一般的な問題を自動で調べて直す	影響なし
2	更新プログラムのアンインストール	最近入った Windows の更新を取り除く。更新の直後からおかしいときに効く	影響なし
3	システムの復元	システムの設定やファイルを、復元ポイントを作った時点に戻す	影響なし
4	スタートアップ設定	セーフモードなどで起動する	影響なし
最後	このPCを初期状態に戻す	Windows を入れ直す。「個人用ファイルを保持する」か「すべて削除する」を選ぶ	選び方で消える

「スタートアップ修復」で「PCを修復できませんでした」と出ても、まだ終わりではありません。2の「更新プログラムのアンインストール」、3の「システムの復元」を順に試します。システムの復元で選ぶのは、調子が悪くなる前の日付のポイントです。

セーフモードで起動する手順

セーフモードは、最低限の機能だけで Windows を起動する方法です。起動できれば、データを外付けドライブに移す時間も作れます。

1. WinRE で「トラブルシューティング」→「詳細オプション」→「スタートアップ設定」→「再起動」を選びます。
2. 再起動後の一覧で、4（F4）＝セーフモード、5（F5）＝ネットワーク付きセーフモード、6（F6）＝コマンドプロンプト付きセーフモードを押します。
3. 起動できたら、まず大事なファイルを外付けドライブへコピーします。そのあと、デバイスマネージャーの「ディスプレイ アダプター」で、ドライバーの更新か「ドライバーを元に戻す」を試します。

青い画面が出て再起動をくり返すとき

青い画面の下のほうに出る英語の文字（例：PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA）が停止コードです。スマホで画面ごと撮っておくと、原因を調べるときや修理の相談で役に立ちます。Microsoft の案内では、次の順で試します。

1. エラーが出る前に新しくつないだ機器を外して再起動する。
2. セーフモードで起動し、デバイスマネージャーで「！」の付いた機器のドライバーを更新する。
3. ドライブの空きを約10〜15％確保し、Windows Update を当てる。
4. 直らなければ、WinRE の「システムの復元」を使う。

ここまでで起動せず、中のデータを残したいときは、初期化や修理に出す前に、データ復旧の専門業者の無料診断を受ける方法もあります（初期診断・見積もり無料。公式サイト、2026年9月29日確認）。一例です（PR）。

【デジタルデータリカバリー】

データが入っているときは初期化しない：判断の分かれ目と BitLocker 回復キー

「このPCを初期状態に戻す」は、起動の問題を直す力が強い反面、選び方しだいで写真や書類が消えます。次のどれかに当てはまるなら、自分で初期化に進まないでください。

• バックアップのない写真・書類・仕事のファイルが入っている
• BitLocker の回復キーが見つかっていない
• カチカチ・ジーという異音がする、落とした・水をこぼした後から起動しない
• WinRE で「ドライブが見つからない」と出る、BIOS（UEFI）の画面でストレージが表示されない

特に異音や落下の後は、電源の入れ直しをくり返すほどストレージの傷みが進むことがあります。この場合は放電までにとどめ、それ以上は通電しないで相談するほうが、データを取り戻せる見込みを残せます。セーフモードで起動できたなら、そこで外付けドライブへコピーするのが最優先です。

関連：データが消えた・認識しないときの対処｜HDD・SSD・SDカード・USBメモリ・スマホ別

逆に、大事なデータが OneDrive などに同期済み、または別のドライブにバックアップがあるなら、「個人用ファイルを保持する」で初期化するのは現実的な選択です。同期とバックアップは別物なので、同期の設定だけで安心しないようにしてください。

BitLocker の回復キーを求められたとき

BitLocker は、ドライブの中身を暗号化してのぞかれないようにする Windows の機能です。有効になっているパソコンでは、WinRE の一部の機能を使うときや、修理のあとに「回復キー」（48けたの数字）を求められます。慌てずに、画面の「回復キー ID」の最初の8けたをメモしてから、次の場所を探します。

• Microsoft アカウント：スマホや別のパソコンで aka.ms/myrecoverykey を開き、そのパソコンで使っていたアカウントでサインインします。家族のアカウントに保存されていることもあります。
• 職場・学校のアカウント：aka.ms/aadrecoverykey でサインインし、「デバイス」から該当のパソコンを開いて BitLocker キーを表示します。会社のパソコンは情報システムの担当者に聞きます。
• 印刷した紙・USBメモリ：設定したときに印刷や保存をしていれば、パソコンの書類と一緒に保管されていることがあります。

キーが何件も出てきたら、メモした8けたと「キー ID」が一致するものを使います。Microsoft のサポートでも、なくした回復キーを出したり作り直したりはできません。見つからないときに残る手段は「すべて削除して初期化」だけになります。つまり、回復キーが見つかるまでは初期化に進まないのが鉄則です。

修理・データ復旧に出すとき

放電しても電源が入らない、WinRE の修復を全部試しても起動しない、ストレージが見えない。ここまで来たら、メーカー修理か、データ復旧の専門業者に頼む段階です。頼む前に、次のことを確かめておくと、余計な出費やデータの消失を防げます。

• どちらに頼むかを決める：パソコンを直して使い続けたいならメーカー修理、中のデータを取り出したいならデータ復旧業者です。メーカー修理では、ストレージの交換や初期化をされて戻ってくることがあります。データを残したいかどうかを、申し込みのときに必ず伝えて確認します。
• 保証と型番を手元に：本体の裏や保証書の型番・製造番号、購入日を控えます。メーカー保証や延長保証の期間内かで費用が大きく変わります。
• 料金の出し方を聞く：データ復旧は「診断（見積もり）が無料か」「データが戻らなかったときに費用がかかるか（成功報酬か）」「見積もりのあとで断ったときの返送料やキャンセル料」を、依頼前に書面やメールで確認します。
• どのデータが要るかを伝える：「デスクトップの写真フォルダー」「会計ソフトのデータ」など、優先するものを具体的に伝えると、見積もりがぶれにくくなります。
• データの扱いを確認する：取り出したデータを何で返すか（新しい外付けドライブ代が別にかかるか）、作業後に業者側のコピーを消すか、を聞いておきます。
• 伝える情報をまとめる：症状（どこで止まるか）、停止コード、試したこと（放電・スタートアップ修復など）をメモにして渡すと、診断が早くなります。BitLocker が有効なら回復キーも用意します。

自分で直らないときの相談先

パソコンの中のデータを取り出したい場合、データ復旧の専門業者の一例として、デジタルデータリカバリーがあります。公式サイトによると（2026年9月29日確認）、HDD・SSD・NAS・USBメモリ・SDカード・スマートフォンなどに対応し、初期診断と見積もりは無料です。料金は機器と症状で変わるので、上の確認項目を見積もりで確かめてから依頼してください。

【デジタルデータリカバリー】

よくある質問

Q. 強制終了をくり返して壊れませんか？

Microsoft が WinRE に入る方法として案内している操作で、2回の強制終了で回復画面が出ます。ただし、異音がするなどストレージの故障が疑われるときは、何度もくり返さず相談に進んでください。

Q. システムの復元で写真や書類は消えますか？

個人用ファイルには影響しません。戻るのはシステムのファイルと設定です。調子が悪くなる前の日付の復元ポイントを選びます。復元ポイントが1つもない場合は、この方法は使えません。

Q. 起動したら、次に何をすればいいですか？

まず大事なファイルを外付けドライブやクラウドにコピーし、BitLocker の回復キーが Microsoft アカウントに保存されているかを確認します。同じ症状が何度も起きるなら、買い替えも視野に入れ、データの移し方を先に決めておきます。

関連：機種変更・PC買い替えでデータを失わない順番

まとめ

• まず「どこで止まるか」を見る。周辺機器はすべて外す
• ランプも点かない → 放電（富士通 1〜2分、NEC 90秒以上、Dynabook は約18秒長押し、Lenovo はリセットホール）
• 画面だけ黒い → Windows＋Ctrl＋Shift＋B、Windows＋P、外部モニター
• ロゴで止まる・ループ → WinRE で スタートアップ修復 → 更新のアンインストール → システムの復元 → セーフモード
• BitLocker は回復キー ID の8けたをメモし、aka.ms/myrecoverykey で探す
• データがあるなら初期化は最後。異音・落下の後は通電をくり返さず相談する

出典

• Microsoft サポート「Windows 回復環境」 https://support.microsoft.com/topic/0eb14733-6301-41cb-8d26-06a12b42770b
• Microsoft サポート「Windows のスタートアップ設定」 https://support.microsoft.com/help/4026206
• Microsoft サポート「BitLocker 回復キーの検索」 https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/6b71ad27-0b89-ea08-f143-056f5ab347d6
• Microsoft サポート「Troubleshooting blank screens in Windows」 https://support.microsoft.com/en-us/windows/troubleshooting-blank-screens-in-windows-51ef7b96-47cb-b454-fcab-fac643784457
• Microsoft サポート「Windows の予期しない再起動および停止コード エラーのトラブルシューティング」 https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/experience/performance-optimization/troubleshooting-windows-unexpected-restarts-and-stop-code-errors
• FMVサポート「パソコンを放電する方法を教えてください。」 https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=7607-9772
• NEC LAVIE公式サイト Q&A「パソコンで放電処置を行う方法」 https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=008293
• dynabook公式サポート「電源が入るがすぐに切れてしまう、または電源が入らない」 https://dynabook.com/assistpc/faq/pcdata2/017863.htm
• Lenovo「パソコンが起動しないときの対処方法」 https://www.lenovo.com/jp/ja/articletop/pc/cannotopen/
• Lenovo Support（Emergency-reset hole の説明） https://support.lenovo.com/us/en/solutions/PD103782

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