水漏れの応急処置｜蛇口や水道から漏れたときの止水栓・元栓の閉め方と業者に頼む前の確認

生活トラブル

2026.10.30

蛇口の先から水がポタポタ止まらない。ハンドルの根元がぬれている。床や壁がいつもしめっている。この記事では、水道の水漏れに気づいたときに、まず何をすればよいかを順番にまとめます。止水栓と元栓の違いと閉め方、本当に漏れているかの調べ方、自分でできる範囲と業者に頼む範囲、頼む前に確かめておきたいことも扱います。

内容は、東京都水道局の「水道のトラブル」「漏水は早期発見・早期修繕を！」「漏水修繕の依頼先」「悪質な水道修理業者にご注意を！！」とよくある質問、TOTOの「水栓金具のトラブル解決」、LIXILの「修理費用の目安」、国民生活センターの注意喚起を、2026年9月30日時点で確かめた範囲に限っています。水道の制度や窓口は地域の水道事業者ごとに違うため、東京都以外にお住まいの方は、お住まいの市区町村の水道局の案内もあわせて確かめてください。冬に水が出ない、管が凍って破れたかもしれないという場合は、冬の水道管の凍結を防ぐ・凍ったときの対処も参考にしてください。

水漏れに気づいたら：応急処置の順番
症状別：どこから漏れているかで対処が変わる
止水栓と元栓の違い・場所・閉め方
1. 元栓（水道メーターのバルブ）
2. 器具ごとの止水栓
本当に漏れている？水道メーターのパイロットで調べる
蛇口まわりの漏れ：メーカー公式の説明
自分でできる範囲と業者に頼む範囲
修理の頼み先と費用の考え方
賃貸住宅・マンションの場合
悪質な修理業者に注意・やってはいけないこと
業者に頼む前に確かめたいチェックリスト
よくある質問
参考情報・出典

水漏れに気づいたら：応急処置の順番

水漏れに気づいたときは、あわてて業者を探す前に、まず水を止めることが大切です。水が止まれば、被害が広がるのを防げます。そのうえで、どこから漏れているかを落ち着いて確かめられます。次の順番で進めると、やることを整理しやすくなります。

漏れている場所の近くにある止水栓を閉めます。キッチンや洗面台の下、トイレのタンクの近くなどにあることが多いです。
近くの止水栓が見つからない、または閉めても止まらないときは、水道メーターの近くにある元栓（バルブ）を閉めます。
コンセントや家電の近くに水が広がっていないかを見ます。ぬれた手で電気製品にさわらないようにします。
タオルやバケツで床の水を受け、下の階や家具に広がらないようにします。
漏れている場所と様子（ポタポタか、勢いよく出ているか、いつからか）をメモし、できれば写真を撮ります。
持ち家なら修理を頼む先、賃貸や集合住宅なら管理会社や大家さんに連絡します。

TOTOの公式サポート「水栓金具のトラブル解決」でも、状況がどうしても気になるときは、とりあえず止水栓を閉めるよう案内しています。修理の方法を調べるのは、水を止めてからで間に合います。

水漏れに気づいたときに、器具の止水栓を閉め、止まらなければ元栓を閉め、周りを守り、記録して連絡する応急処置の流れの図 — 水漏れの応急処置の順番

症状別：どこから漏れているかで対処が変わる

同じ「水漏れ」でも、漏れている場所によって原因と頼む先が変わります。TOTOの公式サポートの症状別の説明と、東京都水道局の案内をもとに、よくある場所を表にまとめました。

漏れている場所	考えられること（公式の説明から）	まずすること
蛇口の先（吐水口）からポタポタ	ハンドル式の蛇口では、内部の「こま」の不具合。レバー式では、内部のバルブカートリッジの故障の場合がある	止水栓を閉める。ハンドル式はこまの交換、レバー式は修理の依頼を検討
ハンドルの根元・下から	ハンドル式では、内部のパッキン（三角パッキンなど）の傷み	止水栓を閉め、パッキンの交換を検討
パイプ（吐水口）の付け根から	袋ナットのゆるみや、Uパッキンの傷み	袋ナットの締め直しやUパッキンの交換を検討
シャワーホースと本体のつなぎ目	袋ナットのゆるみや、パッキンの傷み	締め直しやパッキンの交換を検討
壁・床下・水道メーター付近	見えない配管からの漏水の可能性	メーターのパイロットで確かめ、修理を依頼
トイレのタンクや便器	タンク内の部品の不具合など	トイレの止水栓を閉め、修理を依頼

表のうち、蛇口まわりの部品の交換は、TOTOの公式サポートで手順が紹介されているものです。ただし、水栓の種類や型番によって部品も手順も違います。壁や床下、メーター付近のように目に見えない場所の漏れは、自分で直すのはむずかしいため、次の章以降の方法で漏れを確かめたうえで、修理を頼むことになります。トイレの水が止まらない、流れないといった困りごとは、トイレがつまったときの対処もあわせて見てください。

止水栓と元栓の違い・場所・閉め方

水を止めるための栓には、家全体の水を止める「元栓」と、蛇口やトイレなど器具ごとの水を止める「止水栓」があります。器具の止水栓を閉めれば、ほかの場所の水は使えます。元栓を閉めると、家じゅうの水が止まります。

元栓（水道メーターのバルブ）

東京都水道局の「漏水は早期発見・早期修繕を！」によると、メーターボックスの中のバルブ（止水栓）を右（時計回り）に回せば水が止まります。同じく「水が止まらない」のページでは、バルブの位置は、一戸建てなどの直結給水方式ではメーターボックスの中、集合住宅では通常パイプシャフトの中と案内しています。バルブは90度回して閉めるタイプもあるとされています。

また、同局は、節水などの目的でバルブを半分だけ開けた状態で使うことはやめるよう呼びかけています。応急処置で閉めたバルブは、修理が終わったら元どおり全部開けておきます。メーターの場所がわからないときは、同局のお客さまセンターに問い合わせるよう案内されています。

器具ごとの止水栓

TOTOの公式サポートでは、止水栓の位置は水栓金具の種類によって違うとしています。止水栓には、マイナスドライバーで回すタイプと、三角ハンドルを回すタイプがあると紹介されています。キッチンや洗面台では、シンクや洗面ボウルの下の収納の中にあることが多いので、ふだんから場所を見ておくと安心です。

同じページでは、万一の漏水を防ぐため、器具の止水栓に加えて家全体の元栓も閉めることをすすめています。特に築10年以上たっている家では、配管の老朽化が考えられるため、元栓も閉めるよう案内しています。

本当に漏れている？水道メーターのパイロットで調べる

床下や壁の中など見えない場所の漏れは、目で見てもわかりません。東京都水道局は、家の中の水をすべて使っていない状態で、水道メーターのパイロットを見る方法を紹介しています。

家じゅうの蛇口を閉め、洗濯機や食器洗い機、トイレなども使っていない状態にします。
メーターボックスのふたを開け、水道メーターを見ます。
パイロットと呼ばれる部分が回っていないか（電子式などでは点滅していないか）を確かめます。
回っている、または点滅しているときは、メーターから蛇口までのどこかで漏水していると考えられます。

同局によると、このパイロットの確認は、メーターの種類が違っても行えるとされています。あわせて、地面や壁がいつもしめっている、トイレの水がひとりでに流れる、給湯器から水がたれている、蛇口からポタポタ音がする、散水栓の閉め忘れがある、といった点も確かめる場所として挙げています。

東京都水道局の「水道の使用量が増えた」のページでは、使用水量が増える原因として、使い方の変化、漏水、季節による増加を挙げています。検針のお知らせで水量が急に増えていたら、パイロットの確認をしてみるとよいでしょう。

蛇口まわりの漏れ：メーカー公式の説明

蛇口まわりの漏れは、部品の交換で直ることがあります。TOTOの公式サポートでは、ちょっとした調整や部品の交換で、利用者が自分で修理できる場合もあると案内しています。ここでは、TOTOの公式ページの説明の要点を紹介します。細かい手順や部品の型番は、お使いの製品のメーカーの公式ページや取扱説明書で確かめてください。

ハンドルを閉めても蛇口の先から漏れる

TOTOの公式ページでは、ハンドル式の水栓でハンドルを閉めても吐水口から水が漏れるときは、「こま」の不具合が原因としています。修理の手順は、止水栓または水道の元栓を閉めてから、ハンドルを外してこまを交換し、終わったら栓を開ける流れです。こまは水栓のサイズに合わせて選ぶ必要があります。東京都水道局も、蛇口の水が止まらないときは、パッキン（こま）の取り替えを案内しています。

ハンドルの下から漏れる

TOTOの公式ページでは、ハンドルの下からの漏れは、三角パッキンを交換する手順を紹介しています。そのうえで、キャップナットを強く締めすぎるとハンドルが固くなるので注意するよう書かれています。

パイプの付け根・シャワーホースから漏れる

パイプの付け根からの漏れについて、TOTOの公式ページは、まず袋ナットを締め直し、それでも漏れるときはUパッキンを交換する流れを紹介しています。シャワーと本体の間の漏れも、袋ナットの締め直しと、パッキンの交換という順番です。

レバー式（シングルレバー混合栓）の場合

キッチンでよく使われるシングルレバー混合栓について、TOTOの公式ページは、構造が複雑なので内部までは触らないよう書いています。水が止まりにくい症状では、ハンドシャワーの中に残った水が出ているだけで故障ではない場合と、バルブカートリッジの故障の場合があるとしています。カートリッジの交換が必要なときは、修理を依頼するよう案内しています。

自分でできる範囲と業者に頼む範囲

自分で直すか、修理を頼むかは、漏れている場所と水栓の種類で考えると整理しやすくなります。公式ページの説明をもとに、目安を表にしました。

内容	自分でできる可能性	修理を頼む目安
止水栓・元栓を閉める	できる（応急処置として）	栓が固くて回らない、閉めても止まらない
袋ナットの締め直し	メーカーの手順どおりならできる場合がある	締め直しても漏れが続く
ハンドル式のこま・パッキン交換	メーカーの手順と部品の型番がわかればできる場合がある	部品が合わない、手順に自信がない
レバー式のカートリッジ	TOTOの公式ページでは内部に触らないよう案内	カートリッジ交換が必要なとき
壁・床下・メーター付近の配管	むずかしい	パイロットが回っているとき、地面や壁がしめっているとき
水栓本体のがたつき・配管まわりの漏れ	むずかしい	TOTOの公式ページで修理依頼か買い替えをすすめる例

TOTOの公式ページには、修理や調整にともなう事故や破損について、同社は責任を負えないと書かれています。自分で作業するときは、止水栓を閉めること、小さな部品を排水口に落とさないよう先に栓をしておくことなど、公式ページの注意を読んでから始めてください。うまくいかないときは、購入した販売店や工事店、メーカーの修理窓口に相談するよう案内されています。

水道の修理を頼む前に、メーターのパイロットでの漏れの確認、費用負担の区分、頼む先、見積もりを確かめるチェックの図 — 修理を頼む前のチェック

修理の頼み先と費用の考え方

どこまでが自分の負担になるか

東京都水道局の「漏水修繕の依頼先」によると、配水管から水道メーターまでの漏水は、一部の例外を除いて水道局が修理します。水道メーターから蛇口までの漏水は、利用者が自分で水道工事店に依頼して修理し、費用も負担します。同局のよくある質問では、家庭の水道設備は利用者の財産で、利用者の責任で管理するものと説明しています。

頼む先は「指定給水装置工事事業者」

同局によると、水道管の新設や改造、修繕の工事は、東京都指定給水装置工事事業者に依頼する必要があります。同局はこの事業者の一覧を公開しています。また、23区と多摩地区には、最寄りの指定給水装置工事事業者を紹介する管工事の組合の窓口があると案内しています。漏れている場所が水道局の修理範囲か、自分の側かわからないときは、同局のお客さまセンターに問い合わせるよう書かれています。

費用は事前に確かめる

同局は、修理や調査を頼むと基本的に出張費などがかかるため、事前に確かめること、できれば複数の事業者から見積書をもらうことをすすめています。見積もり自体が有料の場合もあるとしています。よくある質問でも、修繕の内容や費用は利用者と工事事業者との契約なので、水道局が代金について指導することはできないと説明しています。

メーカーの修理を頼む場合、LIXILは公式サイトの「修理費用の目安」で、症状ごとの費用の目安を公開しています。同ページでは、費用は出張料、技術料、部品代などからなり、最終的な金額は現場の状況を確かめてから提示されると説明しています。

漏水した分の水道料金は

東京都水道局のよくある質問によると、漏水があっても、水道メーターで計った水量に対する料金は支払う必要があります。ただし、事情によっては減額できる場合もあるとしています。減額の取り扱いは水道事業者ごとに違うため、修理が終わったら、お住まいの水道局に問い合わせてみてください。

賃貸住宅・マンションの場合

賃貸住宅や集合住宅では、自分で業者を呼ぶ前に、管理会社や大家さんに連絡するのが基本です。東京都水道局の「漏水修繕の依頼先」でも、都営住宅やJKK東京、UR都市機構の住宅、そのほかの共同住宅は、それぞれの窓口や建物の管理者に連絡するよう案内しています。また、「水が止まらない」のページでは、貯水槽のある建物は、まず管理人に連絡するようすすめています。

集合住宅の水漏れは、下の階に水が届くことがあります。止水栓や元栓を閉めて水を止めたら、管理会社に漏れている場所と時間を伝えましょう。写真やメモがあると、状況を説明しやすくなります。

悪質な修理業者に注意・やってはいけないこと

業者を呼ぶときに多いトラブル（「無料点検」からの高額な交換、ネット広告の「〇〇円〜」からの高額請求）と、契約してしまったときの相談先は、給湯器・水回りの悪徳業者の手口と見分け方にまとめています。

東京都水道局は「悪質な水道修理業者にご注意を！！」で、次のような手口を挙げています。パッキン交換などの簡単な修理で済むのに、水栓を交換しなければだめだと言って不要な工事をすすめる。見積もりをしてから作業すると言って安心させ、正確な見積もりを出さずに、修理後に予期しない高額な代金を請求する。部品の交換で直るのに、古いから部品がないと言って本体の交換をすすめる、といったものです。

国民生活センターは2021年10月7日の公表で、インターネット広告に「950円〜」などの低い金額が表示されていたのに、数十万円を請求されたという相談が多いと注意を呼びかけています。広告の金額をうのみにしないこと、契約を急かされたり次々に高額な作業をすすめられたりしたら作業を断ること、その場で支払わず消費生活センターなどに相談することをすすめています。相談先として、消費者ホットライン「188」が案内されています。

東京都水道局は、水道局の職員をよそおった訪問販売や詐欺にも注意を呼びかけています。同局によると、水道局は有料の水質検査や浄水器の販売は行っていません。心当たりのない訪問は、すぐに家に入れず、身分証の提示を求めるよう案内しています。

これらをふまえて、水漏れのときに避けたいことをまとめます。