給湯器・水回りの悪徳業者の手口と見分け方｜「無料点検」「〇〇円〜」の高額請求と、契約してしまったときの相談先

答え：給湯器・水回りのトラブルで多いのは、①電話や訪問の「無料点検」から高額な給湯器の交換を迫る手口と、②ネット広告の「数百円〜」で呼ばせて、数十万円を請求する手口の2つです。どちらもその場で契約しない・その場で払わないのが基本です。困ったら消費者ホットライン188に電話します。

冬はお湯が出ない・水道管が凍る・水漏れなど、急いで業者を呼びたくなる場面が増えます。その焦りにつけ込む業者のトラブルは、国民生活センターや自治体が何度も注意を呼びかけています。この記事では、公的機関が公表している手口と、呼ぶ前・呼んだあとにできることを順番にまとめます。

（確認日：2026年10月30日。国民生活センター・大阪府・杉並区の公表資料によります）

手口1：電話や訪問の「給湯器の無料点検」
1. こう言われたら、いったん断る
手口2：ネット広告の「〇〇円〜」で呼ばせて高額請求
業者を呼ぶ前にできること
業者が来てから
契約してしまった・払ってしまったとき
1. クーリング・オフできる場合がある
2. 相談先
離れて暮らす親に伝えておきたいこと
出典

手口1：電話や訪問の「給湯器の無料点検」

国民生活センターは2024年2月に「給湯器の点検にご注意ください」と発表しました。給湯器の点検をきっかけにした相談は、2018年度の206件から2022年度は561件に増え、2023年度は12月末までで1,099件（前年の同じ時期の約3倍）になっています。契約した人の7割以上が70歳以上です。

よくある流れは次のとおりです。

突然の電話や訪問で、給湯器の点検を持ちかける
「自治体から委託を受けた」「契約中のガス会社から頼まれた」などと名乗る
点検のあと「このままでは壊れる」と不安をあおり、高額な交換を勧める
「今契約すれば割引する」と急がせる

こう言われたら、いったん断る

頼んでいないのに「点検に来ました」：インターホン越しに断ります。家に入れる必要はありません
「市から」「ガス会社から」：本当かどうかは、自分で調べた市役所やガス会社の番号にかけて確かめます。相手が言う番号にはかけません
「今日決めれば安くする」：その日に決めず、ほかの業者の見積もりとも比べます

給湯器が本当に寿命なのかは、使っている年数と症状である程度わかります。目安は給湯器の交換の目安は何年？にまとめています。

手口2：ネット広告の「〇〇円〜」で呼ばせて高額請求

国民生活センターは2021年10月に「水回り修理『950円～』のはずが…数十万円の高額請求に！」と発表しています。トイレのつまりや水漏れ、鍵の開け閉めなどの「暮らしのレスキューサービス」の相談は、2016年度の2,437件から2020年度の5,882件に増え、そのうちネット広告がかかわるものが4割を超えました。

紹介されている事例では、トイレの修理で約55万円、水漏れの修理で15万円を請求されています。手口は次のとおりです。

検索の広告などで「390円〜」のような安い値段を見せて呼ばせる
来てから、便器の取り外しや薬剤・特殊な機械の作業などを次々に足し、見積もりを高くしていく
「現金なら値引きする」と、その場での支払いを求める

業者を呼ぶ前にできること

まず応急処置で被害を止める：水漏れなら止水栓や水道の元栓を閉めれば、急いで決めなくてよくなります（水漏れの応急処置）。トイレのつまりは、自分でできる範囲があります（トイレがつまったときの対処）。冬の朝にお湯が出ないときは、凍結で一時的に出ないだけのこともあります（給湯器の凍結はいつ溶ける？）
頼み先を自分で選ぶ：住んでいる市町村の水道局が公表している「指定給水装置工事事業者」の一覧、地元の管工事業の組合、給湯器ならガス会社やメーカーの窓口が候補です
電話の段階で聞く：出張費・見積もり料・キャンセル料がかかるか、作業の前に見積もりを出すか、をはっきり聞きます
賃貸なら先に管理会社・大家さんへ：自分で業者を呼ぶと、費用を自分で払うことになる場合があります（賃貸の給湯器が故障したら）