トイレがつまったときの対処｜自分でできる範囲と業者に頼む前の確認、高額請求を避けるには

生活トラブル

2026.10.30

トイレがつまって水が流れない。便器の水位がどんどん上がってくる。この記事では、最初にすること、原因の切り分け、ラバーカップの手順、やってはいけないこと、業者に頼む前の確認、高額な請求を受けたときの相談先を順に説明します。

内容は、TOTO・LIXIL・パナソニックの公式サポート、国民生活センター、東京都水道局・東京都下水道局、国土交通省の公開資料で、2026年9月30日時点に確かめた範囲に限っています。冬の水回りのトラブル全体については、親記事の冬の水道管の凍結を防ぐ・凍ったときの対処もあわせて読んでください。

まず落ち着いて：水があふれそうなときに最初にすること
つまりの主な原因と、自分で対処できるかの切り分け
1. 流してはいけないもの
ラバーカップでつまりを取る手順（洋式便器）
節水型・タンクレス・温水洗浄便座で気をつける点
やってはいけないこと
1. 熱湯を注がない
2. 洗浄剤を混ぜない
自分で直すのをやめて相談する目安
1. 自治体の指定事業者を確かめる（東京都の例）
業者に頼む前のチェックリスト（見積もり・作業前の説明）
高額な請求を受けたときにできること
賃貸住宅の場合は、管理会社や大家さんに先に連絡を
つまりを防ぐ日ごろの使い方
よくある質問
参考情報・出典

まず落ち着いて：水があふれそうなときに最初にすること

つまりに気づいたら、直す前に被害を広げない準備をします。LIXILの公式Q&A「トイレ（便器）が詰まった」などをもとにまとめます。

もう一度流さない：TOTOとLIXILは、つまった状態で洗浄レバーで流すと汚水があふれることがあると注意しています。
温水洗浄便座の電源プラグを抜く：LIXILによると、温水洗浄便座に水が掛かると感電するおそれがあります。
止水栓を閉める：LIXILは、マイナスドライバーで右方向に動かなくなるまで回す方法を示しています。国民生活センターのリーフレットも、時計回りに回して閉めると説明しています。
床と便器を覆う：汚水の飛び散りに備え、ビニールシートで便器を覆い、床にも敷きます。

国民生活センターのリーフレット（2023年3月）も、応急処置をしてから落ち着いて見積もりや修理を依頼するよう呼びかけています。

つまりの主な原因と、自分で対処できるかの切り分け

LIXILの公式サポートは、つまりの原因として、大量のトイレットペーパーを一度に流すこと、水に溶けない異物を流すこと、流し方の誤り、長年の使用による排水路の狭まりや冬場の低水温を挙げています。

考えられる原因	よくある状況	自分でできること	相談を考える目安
トイレットペーパーや便	一度にたくさんの紙を流した	ラバーカップで引き出す（LIXILの解決策①）	何度か試しても水が引かない
見える場所の異物	落とした物が排水口の見える位置にある	ゴム手袋をはめて直接取り出す（LIXIL、東京都下水道局）	手が届かない・奥に入った
見えない固形物	スマホ、ペンなどを落としたかもしれない	水を流さずに止水栓を閉める	早めに相談（パナソニックは異物の場合は販売店・施工業者へ依頼と案内）
流し方・水量	大便を「小」で流した、節水のため工夫した	次から「大」で流す。タンクに物を入れない	設定や部品の不具合が疑われる
排水路の狭まり・冬の低水温	長く使っている、寒い時期に流れが悪い	紙の量を減らし「大」で流す	つまりを繰り返す

水に溶けない物を落としたかもしれないときは、ラバーカップの前に立ち止まってください。TOTOの公式ページは「詰まりを押し流すのではなく、引き出してください」と書いています。固い物を奥へ押し込むと、便器の先の排水管でつまるおそれがあります。

流してはいけないもの

TOTOの公式ページ「便器のつまりの注意事項」では、「トイレットペーパー以外を流すと便器がつまります」と明記したうえで、つまっていた異物の例を示しています。生理用品、おむつ、お尻拭き、ティッシュペーパー、トイレ掃除用シート、ペット用の砂、ボールペン、携帯電話などです。

つまようじのような小さな物でも便器内に引っ掛かり、つまりの元になると説明しています。

ラバーカップでつまりを取る手順（洋式便器）

トイレットペーパーや便のつまりなら、ラバーカップ（吸引カップ）で解消できることがあります。TOTOの公式ページ「便器のつまりの対処方法」とLIXILの公式Q&Aの手順をまとめます。

用意するもの

TOTOの公式ページでは、ラバーカップ、灯油ポンプ、雑巾、ゴム手袋、マイナスドライバー、ビニール袋、バケツが挙げられています。TOTOは、ビニールシートの真ん中に穴をあけてラバーカップの柄を通す方法を示しています。

洋式用と和式用の違い

TOTOの公式ページ「ラバーカップの種類」によると、ラバーカップには用途によって種類があります。すり鉢状の一般的なものは和風便器や、洗い落とし便器、ゼット穴のないサイホン便器に向いています。ゼット穴と呼ばれる穴がある便器（TOTOのページに写真があります）には、筒状の洋風便器用ラバーカップが適しており、一般的なラバーカップも使えるとされています。LIXILの公式サポートでは、先端のゴムがお椀を伏せたような形で、外径が130mm程度のものをすすめています。

手順

電源プラグを抜き、止水栓を閉め、ビニールシートで便器と床を覆います。
便器の水位が高いときは、灯油ポンプなどの手動ポンプで水をくみ出し、便器の上面から10cm以上低くします（TOTO・LIXILとも同じ案内です）。
反対に便器の水が引いてしまっているときは、バケツで水を入れてから作業します。水がないと効果がないためです（LIXIL）。
ラバーカップを排水口をふさぐように当て、ゆっくり押し込んで密着させてから、一気に手前へ引き上げます。
排水が引き込まれるまで、これを何度か繰り返します。
つまりが取れたようなら、洗浄レバーではなくバケツでゆっくり水を流し、スムーズに流れるかを確かめます。
止水栓を開け（LIXILの案内ではマイナスドライバーで左方向）、電源プラグを差し込み、温水洗浄便座の電源ランプがつくことを確認します。

この手順で解消しないときは、TOTOの公式ページのとおり、水道工事店など専門の業者での点検を考えます。

トイレがつまったときに、流さずに電源と止水栓を止め、水位を調整してラバーカップで引き出し、バケツで流れを確かめる手順の図 — つまりを取る手順

節水型・タンクレス・温水洗浄便座で気をつける点

「大」「小」を使い分ける

TOTOの公式ページ「便器洗浄時の注意事項」では、「大洗浄・小洗浄・ECO小」にはそれぞれ用途があり、水量が違うと説明しています。同じページの表では、一度に流せるトイレットペーパーの目安を、大洗浄でシングル10mまで・ダブル5mまで、小洗浄でシングル3mまで・ダブル1.5mまでとし、ECO小では大便やトイレットペーパーを流さないよう書いています（2026年9月30日時点）。

LIXILの公式Q&Aでは、一度に流すトイレットペーパーの量を大洗浄で約5m、小洗浄で約2mを目安にし、大便のときは大洗浄にするよう案内しています。ペットボトルなどをタンクに入れて水量を減らさないようにも注意しています。数字は機種で違うので取扱説明書も確かめてください。

タンクレス型は、ラバーカップの前の操作がある機種も

タンクレス型の中には、ラバーカップを使う前に決められた操作が必要な機種があります。パナソニックの公式サポート（アラウーノの「便器が詰まったとき」）では、電源プラグを抜き、サイドカバーを外して停電用ハンドルを回してから、ラバーカップでつまりを取る手順が案内されています。汚物とトイレットペーパー以外がつまっている場合は、販売店や施工業者に依頼するよう書かれています。

温水洗浄便座の電源

温水洗浄便座は電気を使う製品です。作業前に電源プラグを抜き、終わったら差し込んで電源ランプがつくことを確かめます（LIXIL）。電気で洗浄する機種は、電源が切れている間の流し方も機種ごとに違うので、取扱説明書を確かめてください。

やってはいけないこと

ネットで見かける方法の中には、メーカーや公的機関が注意しているものがあります。

してはいけないこと	理由（公式の説明）	出どころ
つまったまま何度も流す	汚水が便器からあふれることがある	TOTO・LIXIL・パナソニックの公式サポート
便器に熱湯を注ぐ	陶器が急に膨張し、ひびが入るおそれ。ケガや水漏れの原因になる	TOTO（2006年12月18日掲載の注意）、LIXIL公式Q&A
塩素系の洗浄剤と酸性タイプなどを混ぜる	有害な塩素ガスが発生する	国民生活センター（2026年3月18日公表）
固い異物を押し込む	便器の先の排水管でつまるおそれ	TOTO、パナソニック
タンクに物を入れて水量を減らす	押し流す水量が足りなくなる	LIXIL公式Q&A

熱湯を注がない

TOTOは2006年12月18日掲載の「トイレ掃除に関するご注意」で、便器に限らず洗面器などの衛生陶器に熱湯を注ぐと、その部分が急に膨張して表面にひびが入る可能性があると説明しています。LIXILの公式Q&Aも「熱湯は注がないでください」としています。

洗浄剤を混ぜない

国民生活センターは2026年3月18日に「住宅用塩素系洗浄剤の使い方－まぜるな危険！」を公表しました。塩素系の洗浄剤を酸性の洗浄剤などと一緒に使うと有害な塩素ガスが発生することを示し、塩素系は単独で使い、ほかの洗浄剤を続けて使わないよう呼びかけています。つまりを取ろうとして、トイレ用の洗剤をいくつも流し込むのは避けてください。

自分で直すのをやめて相談する目安

次の場合は、作業を止めて相談したほうが安心です。

ラバーカップを何度か試しても、水が引かない（TOTOは専門業者での点検の検討を案内）
スマホ、ペン、おもちゃなど、水に溶けない固い物を落とした（パナソニックは販売店・施工業者への依頼を案内）
つまりを何度も繰り返す（LIXILは長年の使用による排水路の狭まりも原因に挙げています）
賃貸住宅に住んでいる（後の章で説明します）

LIXILの公式Q&Aは、自分で解消しないときは購入した取扱店かLIXIL修理受付センターへ修理を依頼するよう案内しています。LIXILは修理費用の目安も公開しています。

自治体の指定事業者を確かめる（東京都の例）

業者探しでは、自治体の指定事業者の一覧が手がかりになります。東京都では水道局と下水道局で担当が分かれています。

区分	東京都での名称	担当	公式の説明（2026年9月30日時点）
給水（水道メーターから蛇口まで）	東京都指定給水装置工事事業者	東京都水道局	宅地内の給水装置の工事ができるのは指定事業者だけ。水道メーターから蛇口までの修理は、自分で水道工事店に依頼する
排水（トイレ・台所などの排水設備）	東京都指定排水設備工事事業者	東京都下水道局	トイレのつまりが直らないときは、排水なんでも相談所か近くの指定排水設備工事事業者に相談

トイレのつまりは排水設備の側の話です。東京都下水道局のよくある質問では、排水口の見える所の異物をゴム手袋で取り除き、市販のラバーカップを試しても改善しないときは、「排水なんでも相談所」か近くの東京都指定排水設備工事事業者に相談するよう案内しています。相談は原則無料ですが、点検や調査は有料の場合があります。区部の有料修繕は総合設備メンテナンスセンター（0120-850-195、24時間365日受付）も受け付けています。東京都以外の人は、お住まいの自治体のページで同じような一覧や窓口を確かめてください。

また東京都下水道局は、職員やその委託業者が、有料で宅地内の排水設備の点検・清掃・修理を行うことは一切ないと明言しています。

業者に頼む前のチェックリスト（見積もり・作業前の説明）

国民生活センターは2021年10月7日の発表で、水回り修理、解錠、害虫駆除などの「暮らしのレスキューサービス」に関する相談が増えていると公表しました。発表資料によると、相談件数は2016年度の2,437件から2020年度の5,882件へと倍以上になり、インターネット広告が関係する割合も2016年度の19.2%から2020年度は41.1%に上がっています。急いでいるときほど、次の点を確かめてください。

広告の「〇〇円〜」は最低料金の表示ではないかを確かめる（国民生活センターは、広告の表示額で作業できるとは限らないと注意しています）
見積もりが有料か無料か、追加料金があるかを依頼の前に聞く（国民生活センター）
できれば複数の業者から見積もりを取る（国民生活センターのリーフレット、東京都水道局）
作業を始める前に、見積書で作業内容と金額を確認する（東京都下水道局）
作業の途中で追加の作業や金額が出たら、その都度説明を求め、納得できなければ断る
「交換しないと直らない」と言われても、その場で契約しない（東京都水道局）
その場での支払いを求められても、すぐには応じない（国民生活センター）

東京都下水道局も、作業を業者任せにせず見届け、節目ごとに作業の概要と代金の概算を確かめるよう注意しています。

安い広告から高い請求につながる流れは、ほかの緊急サービスでも起きています。害虫駆除での例は、害虫駆除で高額請求を避けるにはの記事にまとめています。

トイレの修理業者に頼む前に、広告の金額、見積もりの有無、作業前の確認、その場で払わないことを確かめるチェックの図 — 業者に頼む前のチェック

高額な請求を受けたときにできること

業者を呼ぶときに多いトラブル（「無料点検」からの高額な交換、ネット広告の「〇〇円〜」からの高額請求）と、契約してしまったときの相談先は、給湯器・水回りの悪徳業者の手口と見分け方にまとめています。

国民生活センターの2021年10月7日の発表には、広告で「390円から」と表示されていたトイレ修理が、追加作業を重ねて約55万円の請求になった事例があります。2023年4月18日の「見守り新鮮情報」にも、「修理〇百円〜」の広告から高額な支払いになった事例が載っています。

その場で払わない

国民生活センターのリーフレットは、作業が終わったあとに高額な請求を受けた場合、後日納得した金額で支払う意思があることを伝え、その場での支払いはきっぱり断るよう呼びかけています。

クーリング・オフの考え方

国民生活センターの消費者トラブルFAQ「【修理・トイレ】高額請求されて支払った。返金してほしい。」（2026年1月19日更新）では、料金を支払ったあとでも、次の場合は、特定商取引法が定める書面を受け取った日を1日目として8日以内ならクーリング・オフできると説明しています。

見積もりのために呼んだ事業者と、その場で契約した
広告などの表示額と、請求された額が大きく異なる

同じFAQでは、該当する場合は施工済みの工事代金も支払う必要がないと書かれています。当てはまるかは事情で変わるので、相談して確かめるのが安心です。

消費者ホットライン188に相談する

納得できない請求を受けたときや、支払ってしまったときは、消費者ホットライン「188（いやや！）」に電話します。国民生活センターによると、188は最寄りの市町村や都道府県の消費生活センター等を案内する全国共通の3桁の電話番号です。東京都の場合は、東京都消費生活総合センター（03-3235-1155）も相談先として示されています。