要点：アイリスオーヤマの公式通販サイト「アイリスプラザ」は2026年11月5日、外部クラウドに保管していたデータが漏えいした可能性があると発表しました（第2報）。保存されていたのは約770万人分で、内訳は会員（退会者を含む）約580万人と非会員約190万人です。会員登録なしで買った人やキャンペーンに応募した人も対象に入ります。実際に漏れた人数は調査中で、クレジットカード情報はこのクラウドに保存されておらず影響なしとされています。対象の人には順次メールなどで個別に連絡が来ます。先にできるのは、同じパスワードを使っている別のサービスの変更です。
アイリスプラザの公式のお知らせとよくある質問をもとに整理しました（確認日：2026年11月6日 朝）。調査は続いているので、最新は公式のお知らせで確かめてください。
何が起きた？
| 日付 | 発表の内容 |
|---|---|
| 10月28日 | 利用している外部クラウドで不審なファイルを発見。サイトと関連システムを停止 |
| 10月29日 | 第1報。第三者の不正アクセスを確認。警察と個人情報保護委員会に報告 |
| 11月5日 | 第2報。保管データが外部へ漏えいした可能性を確認。保存データは約770万人分。個別の連絡を開始 |
発表の時点で、この件による不正利用や金銭の被害の報告は確認されていないとされています。
自分は対象？
アイリスプラザで一度でも買った人、登録した人、キャンペーンに応募した人は、対象に入っている可能性があります。退会していても外れません。
| 分類 | 人数 | 漏えいの可能性がある項目 |
|---|---|---|
| 会員（退会者を含む） | 約580万人 | 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、性別、パスワード（退会者を除く）、生年月日など |
| 非会員（会員登録なしで購入した人、キャンペーンに応募した人を含む） | 約190万人 | 氏名、住所、電話番号、メールアドレス |
全員のすべての項目が流出したわけではなく、登録の状況で項目は違うとされています。自分で対象かどうかを調べるページは、確認した範囲では案内されていません。個別の連絡を待つか、窓口で聞きます。
対象に入らないもの
- クレジットカード情報：このクラウドには保存されておらず、影響を受けていないと確認したとされています。
- 楽天市場・Yahoo!・au PAY マーケットのアイリスプラザの店：今回の影響はないとされ、利用できます。こうした店でだけ買った人は、発表を読む限りこの件とは別の扱いです。
- SIMPLE STYLE、家電のサブスク、配送設置サービス：念のためサイトを止めていますが、不正アクセスと情報漏えいは確認されていないとされています。
パスワードはどうする？
パスワードを含む一部の項目は暗号化されていると発表されています。それでも同社は、同じパスワードをほかのサービスでも使っている人に変更を求めています。変える順番は、メール、銀行、決済、よく使う通販の順が分かりやすいです。漏れていたときの確かめ方と順番は、パスワード漏洩の確認方法と変える順番にまとめました。
アイリスプラザのサイトは止まっているので、再開までそのサイトの中の手続きはできません。再開のときの案内を待ちます。
偽のメール・SMS・電話に注意
同社は、案内の中でパスワード、暗証番号、認証コードなどを聞くことはなく、メールやSMSのリンク先で入力を求めることもないとしています。同社や関係機関を名乗る不審な連絡、偽サイト、偽の SNS アカウントが作られる可能性にも触れています。
- 「補償」「返金」「パスワードの再設定」と書かれたリンクは押さない
- カード番号を入れる画面が出たら閉じる（カード情報はこの件に関係しないとされています）
- 電話で聞かれても答えず、いったん切る。確かめるときは下の窓口へ自分でかける
氏名、住所、電話番号があると、宅配や買い物を装った連絡がもっともらしく見えます。家族が使っていたなら、親のスマホの詐欺対策も一緒に伝えておくと安心です。
注文中の商品はどうなる？
注文済みの商品は順次出荷の準備を進めていて、一部は発送が遅れることがあるとされています。対象の人には準備が整い次第メールなどで案内があります。キャンセルしたいときは問い合わせ窓口に連絡します。処理が終わる前に届いたら、受け取りを断ってほしいとされています。
問い合わせ先
| 窓口 | 内容 |
|---|---|
| 電話 | アイリスプラザ コンタクトセンター 0120-108-824（通話料無料）平日・土曜 9:30〜17:00。非通知なら番号の前に 186 |
| チャット | アイリスプラザの公式ページのサポートチャットボット（24時間） |
| メール | 公式ページの問い合わせの案内から |
窓口は、届いた連絡に書かれたものでなく、公式のお知らせで確かめてから使ってください。
次にやること
- アイリスプラザと同じパスワードを使っているサービスがあれば変える
- 買った覚えや応募した覚えがある人は、個別の連絡に備えてリンクは押さないと決めておく
- 注文中の品があれば、発送の案内を待つか窓口に連絡する
- 迷ったら 0120-108-824 に自分でかける
あわせて読みたい
参考情報・出典
- アイリスプラザ「外部クラウドサービスへの不正アクセスによる個人情報漏えいのおそれに関するお詫び」・本件に関するFAQ（2026年11月5日更新）
- アイリスオーヤマ ニュースリリース（2026年11月5日、第2報）
- アイリスオーヤマ ニュースリリース（2026年10月29日、第1報）
- ITmedia NEWS（2026年11月6日）
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