要点：アソビューは2026年11月3日、レジャー予約サービス「アソビュー！」の会員情報が1,582万1,184件、外部に流出したと発表しました。原因は、メール配信を委託していたアララ社のサービスへの不正アクセスです。メールアドレス、氏名、電話番号のほか、どの施設をいつ予約したかという購入・利用の情報も含まれます。パスワードとクレジットカード情報は対象外です。誰が対象かはまだ特定されていません。使ったことがある人は、①「返金」「当選」「本人確認」の連絡のURLを開かない ②施設名や予約日が合っていても本物と決めつけない ③連絡が来たら公式サイトで確かめる、の3つを意識しておきましょう。
アソビュー株式会社の11月3日のお知らせをもとに、確かめた範囲で整理しました（確認日：2026年11月4日）。調査は続いていて、内容が変わることがあります。
何が起きたのか
| 項目 | 発表の内容（11月3日時点） |
|---|---|
| 原因 | メール配信の委託先、アララ社の「アララメッセージ」への不正アクセス。アソビュー自身のシステムではないとしています |
| 件数 | 1,582万1,184件 |
| 対象 | このサービスを使ってメールを配信した「アソビュー！」の会員 |
| 流出した情報 | メールアドレス／会員ID・会員番号、氏名、性別、生年月日、会員登録日、最終ログイン日など／電話番号、郵便番号、お住まいの地域／購入日時、チケットの種類、枚数、利用施設名、利用日時、参加人数、キャンセルの有無など |
| 含まれていないもの | パスワード、クレジットカード情報（預けていなかったとしています） |
| 悪用の報告 | 発表の時点では確認されていない |
アララメッセージの不正アクセスそのものについては、アララメッセージの記事にまとめています。今回は、その利用企業の1社として、アソビューが自社の会員の分を公表した形です。
自分は対象？確かめ方
今のところ、自分で調べる方法はありません。どのメールアドレスが誰のものかはアララ社が調査中で、分かりしだい対象の人に個別に連絡するとしています。それまでは、すべての会員に注意を呼びかけています。
- アソビュー！に会員登録して使ったことがある人：個別の連絡が来るまでは、対象かもしれない前提で用心しておくと安心です
- 施設の公式サイトからチケットを買った人：販売の仕組みにアソビューを使っている施設があります。西武園ゆうえんちや福井県立恐竜博物館（福井県）も、購入者に向けて注意を呼びかけています
- メールを受け取っていない人・登録した覚えがない人：発表の対象は「メールを配信した会員」です。ただ、受信設定まで細かくは書かれていないので、気になるときは下の窓口に聞いてください
今日やること
- パスワードを急いで変える必要は、今回の発表にはない：パスワードは流出の対象外です。発表も変更を求めていません。「すぐパスワードを変更して」とリンクを送ってくるメールのほうを疑ってください
- メール・SMSのURLを開かない：心当たりのないものは、本文のURLを開かずに削除するよう、アソビューが呼びかけています。アプリやブックマークから公式サイトを開いて確かめれば十分です
- 家族にも一言伝える：家族の予約をまとめて取った人は、家族にも知らせておきましょう。親世代には「返金の電話やSMSはいったん切る」と話しておくと安心です。決めておくことは親のスマホの詐欺対策にまとめています
偽のメール・SMS・電話の見分け方
今回のいちばんの注意点は、予約の中身まで知った相手から連絡が来るかもしれないことです。「○月○日の○○のチケットについて」と書かれていても、それだけで本物とは言えません。
- パスワードやカード番号を聞いてくる：アソビューは、メール・SMS・電話などでこれらの入力や伝達を頼むことはないとしています
- 返金・キャンセル・当選・本人確認を理由にする：発表で名指しされている口実です。個人情報や支払いを求められたら応じないでください
- 施設を名乗る：西武園ゆうえんちは、この件で個人情報や支払いをお願いする連絡はしないと案内しています。福井県も、恐竜博物館を名乗る不審なメール・SMS・電話・郵便物に注意を促しています
- 電話で急かす：不審な電話には応対を控えるよう呼びかけられています。いったん切って、自分で調べた窓口にかけ直しましょう
もしURLの先でカード番号などを入れてしまったら、すぐカード発行会社に連絡してください。カードの裏に書かれた番号にかけます。
よくある疑問
カードの明細は確かめたほうがいい？
カード情報は対象外です。それでも覚えのない請求があれば、カードの裏の番号からカード会社に連絡してください。
退会すれば安心？
発表に、退会についての案内はありません。流れた情報が消えるわけでもないので、まずは偽の連絡に用心するほうが先です。
対象かどうかの連絡はいつ来る？
時期は書かれていません。アララ社から情報を受け取り、照合してから個別に連絡するとしています。届いたら、メールのリンクからではなく、公式サイトのお知らせと同じ内容かを確かめましょう。
問い合わせ先
- アソビュー！お客様（予約者様）向け専用窓口：0120-30-3521（受付 10:00〜19:00、平日・土日祝）
- 電話番号は、届いたメールやSMSに書かれたものではなく、アソビューの公式サイトの発表で確かめてからかけてください
あわせて読みたい
出典
- アソビュー株式会社「委託先メール配信サービスへの不正アクセスに関するお詫びとお知らせ」（2026年11月3日）
- アララ株式会社の公表資料（2026年11月2日）
- 西武園ゆうえんち「【重要】アソビュー！に関するお知らせ」（2026年11月3日）
- FBC NEWS NNN「チケット購入者の個人情報漏えいか 県立恐竜博物館の予約販売サイト」（2026年11月4日）
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