置き配の盗難・誤配送のときの対処法｜配達済みで見当たらない時の確かめ方と連絡先

生活トラブル

2026.10.112026.10.19

置き配で届くはずの荷物が「配達済み」なのに見当たらないとき、盗まれたかもしれないと感じたとき、反対に他人あての荷物が自宅に届いたときに、何をどの順番で確かめればよいかをまとめた記事です。置き配の仕組みと指定の方法、連絡先の選び方、補償の扱い、置き配をやめたいときの設定まで、1本で確かめられるようにしています。

内容は、ヤマト運輸・日本郵便・佐川急便の公式サイト、Amazonの公式情報サイト（About Amazon）、国土交通省・消費者庁のページを2026年9月30日時点で確かめたものです。サービスの条件は変わることがあるため、手続きの前に各社の最新のページも見てください。届かない・違う商品が届いたなど、通販全体のトラブルは親記事のネット通販のトラブル対処法にまとめています。返品した商品の返金が進まないときは返品したのに返金されないときの確かめ方も見てください。

置き配の仕組みと、決まっていること
置き配の指定方法（配送会社・Amazon別）
「配達済み」なのに見当たらないときの確かめる順番
配達完了の写真で分かること
盗難が疑われるときの連絡先
補償の扱いは各社の公式記載で確かめる
他人の荷物が届いたとき（誤配送）の対応
置き配を避けたい・やめたいときの設定
国土交通省の置き配に関する公式情報
配送会社別の問い合わせ先と準備するもの
よくある質問
参考情報・出典

置き配の仕組みと、決まっていること

置き配は、受け取る人が不在でも、あらかじめ指定した場所に荷物を置いて配達を完了する方法です。日本郵便の公式サイトでは、あらかじめ指定された場所（玄関前、置き配バッグ、宅配ボックス、車庫、物置など）に、非対面で荷物を届けるサービスと説明されています。

大切なのは、置き配は受け取る人や販売店が「ここに置いてよい」と指定したときに行われる、という点です。国土交通省が経済産業省と連携して2020年3月31日に公表した「置き配の現状と実施に向けたポイント」の報道発表では、買主（消費者）と売主（EC事業者等）が合意した方法に従って引き渡す必要があること、置き配をすることについて明示的な合意が必要であることが示されています。

もう一つ知っておきたいのが、置いたあとの荷物の扱いです。配送会社の公式ページには、置き配で配達したあとの盗難や破損について、配送会社としての責任の範囲が書かれています。くわしくは、後の「補償の扱い」の節で会社ごとに紹介します。

置き配は、指定があったときに行われる受け取り方法
配達完了のときに、置いた様子を写真に残す会社がある
置いたあとの盗難・破損の扱いは、会社や販売店の契約で違う
マンションでは、共用部分のルールを先に確かめることが望ましいとされている

置き配の指定方法（配送会社・Amazon別）

置き配の指定は、配送会社のサービスから行う方法と、通販サイトの注文画面から行う方法があります。各社の公式ページに書かれている内容を、次の表にまとめました。

会社	主な指定の方法	選べる置き場所の例	置き配の対象外（公式記載）
ヤマト運輸	クロネコメンバーズで、通知を受けて荷物詳細ページから受取場所を選ぶ（電話での申し込みは不可）。EAZYは通知・LINE・注文時に指定	玄関ドア前、宅配ボックス、ガスメーターボックス、物置、車庫、自転車のかご、建物内受付／管理人預け	クール宅急便、宅急便コレクト（代引き）、着払い
日本郵便	メールのURLや郵便局アプリから、ご自宅等の指定場所への配達を選ぶ	宅配ボックス、玄関前、メーターボックス、物置・車庫など	同じ建物内・構内であること、雨などで汚れるおそれがないことが条件
佐川急便	スマートクラブまたは佐川急便のLINE公式アカウントで「置き配」を選ぶ	宅配ボックス、ガスメーターボックス、自転車のカゴ、物置、玄関前、車庫、建物内受付／管理人	飛脚クール便、e-コレクト（代金引換）、貴重品、着払い
Amazon	注文画面の「配送指示」の「置き配指示」で指定。発送後も注文履歴から変更・解除できる	玄関、宅配ボックス、ガスメーターボックス、自転車かご、車庫、建物内受付の6種類	郵便ポストに入る梱包の商品、置き配に対応していない配送業者が運ぶ場合

表は2026年9月30日時点の各社の公式ページをもとにしています。ヤマト運輸のEAZYの案内では、置き場所はすべて自宅の敷地内に限るとされ、届く直前まで受け取り方法を変えられると書かれています。

日本郵便には、通販サイトで注文するときに置き場所を指定する「指定場所ダイレクト」という仕組みもあります。日本郵便のよくある質問では、差出人が「指定場所ダイレクト」として出した荷物は、ラベルに表示された指定場所へ配達すると説明されています。

置き配の荷物が配達済みなのに見当たらないときの流れを、写真の確認、周りを探す、追跡の確認、販売店への連絡の4段階で示した図 — 配達済みで見当たらない時

「配達済み」なのに見当たらないときの確かめる順番

配達完了の通知が来たのに荷物が見当たらないときは、すぐに盗難と決めつけず、次の順番で確かめると状況を整理しやすくなります。

配達完了の通知やメールに、置いた場所の写真が付いているかを見る
指定した置き場所と、ほかの候補（宅配ボックス、メーターボックス、物置、車庫など）を見て回る
マンションなら、建物内の受付や管理人室に預けられていないか確かめる
家族や同居人が先に受け取っていないか確かめる
荷物の追跡番号（伝票番号）で、配送会社の追跡ページの表示を確かめる
それでも見つからなければ、注文した販売店と配送会社に連絡する

追跡番号は、通販サイトの注文履歴や発送の連絡メールに書かれていることが多いです。佐川急便のお問い合わせページでは、問い合わせのときに準備する情報として、伝票番号（追跡番号）、お届け先の住所、氏名、電話番号が挙げられています。先に手元にそろえておくと、話が早く進みます。

近所の家に間違って置かれていることもあります。気になる場合は、写真に写っている玄関やドアの様子が自宅のものかどうかを見比べると、誤配の手がかりになります。

配達完了の写真で分かること

ヤマト運輸・日本郵便・佐川急便・Amazonは、それぞれ置き配のときに荷物の様子を写真に残す仕組みを公式に案内しています。

ヤマト運輸：対面、宅配ボックス、建物内受付以外を選んだとき、届けた荷物を写真で確かめられる（完了通知は@kuronekoyamato.co.jpのドメインから送られる）
日本郵便：配達記録の管理を目的として、荷物の設置状況を写真で記録する
佐川急便：配達記録の管理を目的として写真を撮り、配達完了通知に画像を添付して送る
Amazon：配達員が配送完了の写真を撮り、注文履歴の「配達状況の確認」で見られる

写真に写っている場所が自宅の指定場所であれば、配達自体は指定どおり行われた可能性が高いと考えられます。反対に、写っている玄関やドアが自宅と違う場合は、誤配の可能性があります。どちらの場合も、写真の画面を保存しておくと、販売店や配送会社に状況を伝えるときの手がかりになります。

ヤマト運輸の案内には、完了通知が決まったドメインから送られると書かれています。配送会社を名乗るメールやSMSの中には、偽物のサイトへ誘導するものもあります。通知の中のリンクを開く前に、送り主のアドレスが公式のものかを確かめてください。

盗難が疑われるときの連絡先

探しても見つからず、盗まれた疑いがあるときは、連絡先が大きく3つに分かれます。どこに何を伝えるかを整理しておきましょう。

注文した販売店（通販サイト）

代金を払った相手は販売店なので、まず販売店に状況を伝えます。Amazonの公式情報サイトのQ&Aでは、置き配の荷物が万が一盗難や雨でダメージを受けた場合、商品の再送または返金に対応すると書かれています。ヤマト運輸のEAZYの案内でも、置き配後の盗難などは各オンラインショップの契約内容によって対応が異なるため、各ショップに問い合わせるよう書かれています。

配送会社

配達の状況や、置いた場所の確認は配送会社に問い合わせます。追跡番号と、配達完了の写真の有無を伝えると、確認が進めやすくなります。日本郵便の場合は、最寄りの郵便局や配達局、お客様サービス相談センターが窓口として案内されています。

警察

盗難の疑いが強い場合は、最寄りの警察署や交番に相談します。日本郵便の「置き配保険」の案内では、保険金を請求する流れとして、まず警察に盗難届を出すことが示されています。補償の手続きで届け出の有無を聞かれることがあるため、相談した日や受理番号などを控えておくと安心です。

販売店とのやりとりがまとまらないときは、消費者庁の「消費者ホットライン」188に電話すると、身近な消費生活センターや相談窓口を案内してもらえます。

補償の扱いは各社の公式記載で確かめる

置き配の盗難で補償が受けられるかどうかは、配送会社、販売店、利用したサービスによって違います。公式ページで確かめられた記載を、次の表にまとめました。

会社・サービス	公式ページの記載（要旨）
ヤマト運輸（置き配サービス）	置き配後の荷物の盗難、紛失、破損、汚損は補償対象外
ヤマト運輸（EAZY）	置き配後の盗難などは、各オンラインショップの契約内容によって対応が異なるため、ショップに問い合わせる
日本郵便（指定場所配達）	配送完了後の荷物の紛失、盗難、汚損、き損などについて責任を負わない
日本郵便（置き配保険）	置き配指定のゆうパック・ゆうパケットパフで、日本郵便と事前に合意した荷送人から買った商品が盗難にあった場合が対象。購入代金か1万円の低いほうが上限
佐川急便（置き配）	配達完了後の荷物の滅失、盗難、き損等について、佐川急便は責任を負わない
Amazon	万が一盗難や雨でダメージを受けた場合、商品の再送または返金に対応

日本郵便の置き配保険のページには、ほかにも条件が書かれています。貴金属、金券、生動物は対象外で、請求は配達完了日から数えて15日以内に保険金請求フォームへ入力する必要があり、請求は1年間に2回までとされています。対象になるのは、日本郵便と事前に合意した荷送人（EC事業者等）から買った商品に限られます。

このように、配送会社そのものは置き配後の盗難に責任を負わないとしている場合でも、販売店や保険の仕組みで対応が用意されていることがあります。まずは販売店の窓口に、置き配の荷物が見当たらないことを伝えて、対応を確かめるのが順番です。

他人の荷物が届いたとき（誤配送）の対応

反対に、自分あてではない荷物や郵便物が届くこともあります。この場合は、中身を開けずに、配達した会社に連絡するのが基本です。

日本郵便のよくある質問では、他人あての郵便物が届いた場合、郵便物の表面に誤配達である旨を書いた付せん等を貼って郵便ポストに投函するか、最寄りの郵便局またはお客様サービス相談センターに連絡するよう案内されています。日本郵便が配達していないもの（「これは郵便物ではありません」などの表示があるもの）は、その運送サービスを行った事業者に連絡するよう書かれています。

誤って開けてしまった場合についても、日本郵便のよくある質問に案内があります。郵便物を補修したうえで、誤って開封したこと、氏名、住所を書いた付せん等を貼って郵便ポストに投函するか、最寄りの配達局またはお客様サービス相談センターに連絡する、という内容です。

伝票やラベルで、あて名と配送会社を確かめる
中身は開けずに、届いたときのままで保管する
配達した会社の窓口に、伝票番号とあわせて連絡する
近所あてでも、自分で届けに行くより配送会社に任せるほうが行き違いを防げる

最後の項目は、配送会社が荷物の行方を記録で追えるようにするための考え方です。宅配便の荷物は、伝票に書かれた配送会社に連絡し、その後の扱いは窓口の案内に従ってください。

置き配を避けたい・やめたいときの設定

高価な品物を頼むときや、しばらく家を空けるときなど、置き配を避けたい場面もあります。公式ページで確かめられた方法は次のとおりです。

Amazon：注文画面の「配送指示」で置き配を指定しない。発送後も注文履歴から置き配を解除できる
ヤマト運輸：荷物詳細ページやEAZYの画面で、受け取り方法を「対面」に変える。EAZYは届く直前まで変更できる
佐川急便：スマートクラブやLINE公式アカウントで受け取り方法を選ぶときに、置き配を選ばない
日本郵便：指定場所への配達を申し込まない。届く前の変更は、初回お届け予定日の当日午前3時までに申し込む

日本郵便の「指定場所で受け取る」のページには、申し込みは1回限りで、変更したあとの再変更はできないとも書かれています。変更の締め切りが早いので、置き配をやめたいときは早めに手続きしてください。

頼んでいないのに置き配されたときは、日本郵便のよくある質問が参考になります。ラベルに「指定場所ダイレクト」と書かれていないのに置き配されていた場合は、最寄りの配達局へ連絡するよう案内されています。ほかの配送会社の場合も、伝票の配送会社に問い合わせてください。

国土交通省の置き配に関する公式情報

置き配は、再配達を減らす取り組みの一つとして国も後押ししています。国土交通省は2020年3月31日に「置き配の現状と実施に向けたポイント」を公表し、消費者・宅配事業者・EC事業者が気をつける点を整理しました。この中で、マンションの共用部分で置き配をする場合は、住民がマンションのルールを事前に確かめることが望ましいとされています。

国土交通省が2026年7月10日に公表した報道発表によると、置き配などの宅配便の多様な受取方法の利用率は、2026年4月の調査で約31.0%でした。前回の2025年10月の調査（29.9%）から1.1ポイント増えています。同じ発表では、2026年4月の再配達率は7.6%とされています。

置き配を使う人が増えるほど、今回のような「見当たらない」「違う家に置かれた」といった場面に出会う人も増えると考えられます。置き場所を指定するときは、外から見えにくい場所や、鍵のかかる宅配ボックスを選ぶなど、自分で選べる工夫もあります。Amazonの公式情報サイトでも、盗難や雨への対策として宅配ボックスがすすめられています。

配送会社別の問い合わせ先と準備するもの

問い合わせの窓口は会社ごとに違います。公式ページで確かめられた窓口を、次の表にまとめました。電話番号や受付時間は変わることがあるため、連絡の前に各社の公式サイトで確かめてください。

会社	公式ページで確かめられた窓口	メモ
ヤマト運輸	公式サイトのお問い合わせフォーム	インターネットでの受付は19時まで。それ以降は受付のみで、返事は翌日以降
日本郵便	最寄りの郵便局・配達局、お客様サービス相談センター	誤配達の連絡先としても案内されている
佐川急便	チャット、LINE公式アカウント、担当営業所への電話、Webフォーム	チャットのオペレーター対応は8時～18時（年中無休）
Amazon	Amazonのカスタマーサービス	盗難や雨のダメージには再送または返金で対応すると案内
相談先が分からないとき	消費者ホットライン188	身近な消費生活センター等を案内

どの窓口に連絡する場合も、準備しておくものはほぼ共通です。次のチェック項目を手元にそろえてから連絡すると、説明がしやすくなります。

注文番号と、荷物の追跡番号（伝票番号）
配達完了の通知の日時と、写真があればその画面の保存
置き配を指定した場所と、探した場所の一覧
販売店・配送会社に連絡した日時と、担当者の名前
警察に相談した場合は、その日時と受理番号

置き配のトラブルで問い合わせる前にそろえるもの（番号、配達完了の記録、探した場所、連絡の記録）をまとめたチェック図 — 問い合わせ前のチェック

連絡した内容を時系列でメモしておくと、販売店と配送会社の両方に同じ説明をくり返すときにも役立ちます。

よくある質問

Q．配達完了の写真に荷物が写っているのに、見当たりません。どうすればよいですか？

まず、写真に写っている場所が自宅の指定場所かどうかを見比べてください。自宅であれば、家族が受け取っていないか、ほかの置き場所に移されていないかを確かめます。それでも見つからないときは、写真の画面を保存したうえで、販売店と配送会社に連絡してください。

Q．置き配の荷物が盗まれたら、配送会社が補償してくれますか？

ヤマト運輸の置き配サービスは置き配後の盗難を補償対象外とし、日本郵便の指定場所配達や佐川急便の置き配も、配達完了後の盗難について責任を負わないと公式に書いています。一方で、Amazonは再送または返金で対応すると案内しており、日本郵便には条件つきの置き配保険があります。まずは販売店に連絡して、対応を確かめてください。