LINEの機種変更でトーク履歴が消えた・引き継げなかったときは？戻る場合と戻らない場合

結論

• LINEのトーク内容は、LINEアプリ（端末）に保存される仕様です。機種変更で履歴が戻るかは、バックアップの有無と種類、古い端末が手元にあるか、新旧の端末のOSが同じかで決まります。
• LINEヘルプには、バックアップに失敗していた場合や、バックアップしていなかった期間のトークは復元できないと書かれています。
• 古い端末が手元にあれば、「かんたん引き継ぎQRコード」で、直近14日間のトーク履歴（写真・動画なども含む）を引き継げます。古い端末が手元になくても、事前にバックアップ用のPINコードを設定していれば、直近14日間を引き継げます。
• それより前のトークを残すには、同じOSなら標準バックアップ（テキストのみ）、またはプレミアムバックアップが必要です。異なるOS（iPhoneとAndroidをまたぐ場合）で15日以上前のトークは、引き継げないとされています。
• まず、自分の場合がどれに当たるかを下の表で確認してください。

自分はどのケース？ 引き継げる範囲の目安

LINEヘルプ「LINEアカウントの引き継ぎで移行が可能なデータとは？」の記載をもとにした整理です。ヘルプに書かれていない組み合わせは、表に入れていません。

異なるOSで15日以上前のトークは引き継げないという記載と、プレミアムバックアップは全期間を引き継げるという記載が、ヘルプの中で並んでいます。プレミアムバックアップを使う予定の人は、利用前にLINEヘルプで最新の条件を確認してください。

標準バックアップで戻らないもの

標準バックアップは、引き継げるのがテキストメッセージのみです。ヘルプには、トークの文字は戻っても、過去の写真・動画・ファイル・ボイスメッセージは復元の対象外と書かれています。画像や動画を残したい場合は、引き継ぎ前に端末へ保存するか、プレミアムバックアップを使う方法が案内されています。

履歴が消えた・戻らなかったときの確認手順

1. 新旧のOSが同じか違うかを確認する。 異なるOSで15日以上前のトークは、上の表のとおり引き継げないとされています。
2. 機種変更の前に何をしていたか思い出す。 標準バックアップ（iPhoneはiCloud、AndroidはGoogle）、かんたん引き継ぎQRコード、バックアップ用のPINコード、プレミアムバックアップのどれを使っていたかを振り返ります。
3. iPhoneの場合は、iCloud Driveの設定を確認する。 ヘルプでは、復元にはバックアップを行ったApple IDでiCloudにログインしていること、iCloud DriveでLINEを同期させていることが必要とされています。引き継ぎを行う前にiCloud Driveをオンにしていないと、トークを復元できません。
4. 復元の画面を逃していないか考える。 ヘルプでは、新しい端末で引き継ぎを行ったあと、トーク履歴の復元画面が表示されたら「トーク履歴を復元」をタップする流れです。ホーム＞設定からは復元できません。既に引き継ぎ済みの場合は、LINEの再インストールが必要とされています。
5. 一部しか戻らないときは、環境を見直す。 ヘルプには、通信環境が悪い状態でのバックアップ・復元や、バックアップ時と異なるApple IDでのサインインなどが原因として挙げられています。Wi-Fiなど通信の良い場所で再度試す、端末を再起動する、といった対処が案内されています。

注意したいこと

• バックアップに失敗していた場合は復元できません。 容量不足などで失敗しても、空き容量以外の原因では通知が来ないことがあるとヘルプにあります。
• トークルームを自分で削除した場合は、削除前に標準バックアップをしていれば復元できます。削除したあとにバックアップをしても復元できません。
• アプリを削除（アンインストール）した場合も、端末からトークの内容がすべて消えます。バックアップがあれば、再インストールして復元します。
• バックアップしていても復元できなかったトーク履歴は、問い合わせても復元できないと、ヘルプに書かれています。
• プレミアムバックアップでも、公式アカウントからのメッセージやシステムメッセージはバックアップされない場合があります。有効期限が切れた写真・動画などは対象外になることもあります。

次の機種変更の前にしておくこと

• 古い端末が手元にあるうちに、標準バックアップをする。
• 異なるOSへ替える予定なら、古い端末が手元にあるうちにQRコードで引き継ぐ。手元になくなる場合に備えて、バックアップ用のPINコードを設定しておく。
• 古い端末を処分・初期化する前に、新しい端末で引き継ぎとトークの確認を済ませる。
• 残したい写真や動画は、端末に保存しておく。

まとめ

• トーク履歴が戻るかは、バックアップの有無・種類と、新旧のOSが同じかどうかで決まる。
• 古い端末が手元にあればQRコードで、手元になければ事前のPINコードで、直近14日間を引き継げる。それ以前は、標準バックアップ（同じOSのみ・テキストのみ）かプレミアムバックアップが必要。
• バックアップしていなかった期間や、失敗していたバックアップは復元できない。
• 標準バックアップでは、過去の写真・動画などは戻らない。
• 結果は端末やバックアップの状況で変わります。最終的には、LINEヘルプの最新の案内を確認してください。

出典

• LINEヘルプセンター「トークの内容が消えてしまった場合」 https://help.line.me/line/?lang=ja&contentId=20000233
• LINEヘルプセンター「LINEアカウントの引き継ぎで移行が可能なデータとは？」 https://help.line.me/line/?contentId=20000100&lang=ja
• LINEヘルプセンター「バックアップしたトークの復元方法」 https://help.line.me/line/smartphone/pc?lang=ja&contentId=20007389
• LINEヘルプセンター「トーク履歴のバックアップ（保存）や復元で問題が発生している場合」 https://help.line.me/line/smartphone/pc?lang=ja&contentId=20020173
• LINEヘルプセンター「Transferring your chat history」（英語版） https://help.line.me/line/smartphone/sp?contentId=20020032&lang=en

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