〜暮らしの落書き帳〜

楽天市場で返品・キャンセルしたのに返金されない？支払い方法別の返金のされ方と相談先

楽天市場で返品したのに返金されない 生活トラブル

結論

  • 楽天市場の返金は、支払い方法で流れが変わります。クレジットカードは「カード会社が後日、相殺や返金をする」場合が多く、銀行振込などの前払いは「楽天から届く案内メールで申請する」流れです。
  • まず確認するのは、キャンセル完了のメールが届いているか、購入履歴に注文が残っていないかです。ショップ側の処理が終わっていないと、返金は始まりません。
  • 返金の日数はカード会社や金融機関、ショップによって異なります。公式ヘルプに日数の記載がある範囲を、この記事にまとめました。

まず確認すること

  1. キャンセル完了のメール。 送信元は order-cancel@rakuten.co.jp、件名は「【楽天市場】ご注文のキャンセルについて」です。
  2. 購入履歴。 該当の注文が残っているなら、キャンセルが完了していない可能性があります。購入履歴の「詳細」から「ショップへ問い合わせ」で相談します。
  3. 返品の場合。 返品の可否や条件、返送の手順は、ショップごとに決められています。商品を送ったあとの返金時期も、店舗によって異なります。

支払い方法別の返金のされ方

クレジットカード

キャンセルの取り消し日やカード会社の請求確定日によって、次のどちらかになります。

  • 当月の請求から取り消されて、請求が発生しない
  • いったん請求されたあと、翌月以降の請求で相殺または返金される

この場合、楽天市場からの返金案内メールは送られません。返金日や方法は、カード会社に確認します。

楽天カードの場合（公式ヘルプ）締め日の前にキャンセルが完了したか、後になったかで、確認する場所と時期が変わります。

  • 締め日の前にキャンセルが完了している場合は、この注文の支払いは発生しないとされています。楽天e-NAVIの利用明細の「ご利用キャンセルなど」欄を、毎月12日以降に確認します。
  • 締め日の後になった場合は、次回の請求日にいったん請求され、翌月以降の請求額から相殺または返金されます。楽天e-NAVIの「備考」欄で、翌月12日以降に確認できます。
  • 翌月12日以降も相殺や返金が確認できないときは、カード名義人ご本人が楽天カードコンタクトセンターに連絡します。

楽天カード以外のカード取り消しや返金のタイミングは、カード会社によって異なります。返金日や方法は、カード会社に確認します。

請求取消期間を過ぎている場合楽天市場から返金されます。キャンセル時に、送信元 ichiba-payment@faq.rakuten.co.jp、件名「【楽天市場】ご返金方法申請のお願い」のメールが届きます。メールの案内に沿って、返金申請フォームから申請します。

銀行振込・コンビニ／ATM払い（前払い）

  • ショップがキャンセルや減額の操作をすると、通常1日以内に返金案内メールが届きます。
  • メール内のフォームから申請すると、通常1〜2日で返金手続きが完了します。入力に不備があると、メールで確認が入ることがあります。
  • 返金方法は「楽天ペイ残高（楽天キャッシュ）」（楽天会員のみ）か銀行振込です。返金予定日は、手続き後に別途メールで案内されます。
  • 口座への反映は金融機関によって異なり、連休などで遅れることがあります。

後払い決済・代金引換

  • 後払い決済は、楽天市場お問い合わせチャットから連絡します。
  • 代金引換は、利用したショップから直接返金されます。ショップに問い合わせます。連絡が取れないときは、お問い合わせチャットで「ショップと連絡がとれない」と送ります。

ポイントを使った注文の場合

  • 通常ポイント： ショップが金額修正やキャンセルをすると、同時に自動で返還されます。
  • 期間限定ポイント： 有効期限内にキャンセルされた場合は、同じく自動で返還されます。有効期限を過ぎてからキャンセルされた場合は失効扱いで、返還されません。
  • 在庫不足・欠品などショップ都合のキャンセルで期間限定ポイントが失効した場合は、キャンセル日の2〜3営業日中（土日祝・GW・年末年始を除く）に返還されると、公式ヘルプにあります。
  • 注文から2カ月を過ぎていると、自動では返還されないことがあります。大型セールの時期は、時間がかかることもあります。
  • 返還済みかどうかは、ポイント実績で確認できます。注文時の利用履歴が「キャンセル 0」と表示されていれば返還済みです。

返金されないときの相談先

  1. ショップ： 支払い・キャンセル・返品・交換など、個別の注文はまずショップに聞きます。購入履歴の「ショップへ問い合わせ」から送れます。
  2. 楽天のお客様サポートセンター： 楽天市場お問い合わせチャット、電話、メールがあります。公式ヘルプでは、応答の目安はチャットと電話が30分前後、メールの返信が3日前後です。
  3. カード会社： クレジットカードの請求について。

問い合わせの前に、注文番号と、楽天会員情報のメールアドレスを用意します。

注意すること

  • 返金案内メールが届くのは、返金を楽天市場が行う場合です。カード会社が相殺・返金する場合は、届きません。
  • 楽天ペイ残高を現金化するには、事前に楽天ペイ・楽天ラクマアプリで本人確認が必要です。返金には手数料がかかることがあり、銀行振込時に支払った振込手数料は返金されません。
  • カードの利用明細は、カード名義人本人でないと確認できません。
  • この記事は公式ヘルプの記載をまとめたものです。個別の注文で返金されるかどうか、いつ戻るかは、保証できません。

まとめ

  • キャンセル完了メールと購入履歴を確認する
  • 支払い方法を確認する。カードなら、楽天e-NAVIや利用明細で相殺・返金を見る。前払いなら、案内メールのフォームで申請する
  • ポイントは、ポイント実績で返還を確認する
  • 見つからなければ、ショップ、楽天のお客様サポートセンター、カード会社の順に相談する

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出典

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