置き配の荷物が届いていないとき、最初にやること｜配達完了の通知のあとの確認と相談先

要点：置き配の荷物が届いていないときは、まず通知の写真と置いた場所を確かめ、見つからなければ通販サイトに連絡します。

国民生活センターと国土交通省の資料で確認できた範囲で整理しました（確認日：2026年10月21日）。

「配達完了」なのに荷物がない

置き配は便利ですが、配達完了の通知が来ているのに荷物が見当たらない、という相談があります。国民生活センターの「見守り情報」（2025年11月20日）には、次のような事例が載っています。

• 配達完了の通知と玄関先の写真が届いたが、1時間以内に確認すると荷物がなかった（60歳代）
• 置き配を指定したが届かず、業者から届いた置き配の写真は自宅のものではなかった（70歳代）

届いていないとき、最初にやること

公式の手順書があるわけではないので、ここでは上の事例から考えた進め方を書きます。

1. 通知の写真を見る。写っているのは自宅の玄関か、置かれた場所はどこか
2. 置いた場所のまわりを探す。玄関前、郵便受け、宅配ボックス、マンションの共用部分など
3. 家族・同居人に聞く。先に受け取っていないかを確かめる
4. 通販サイトに連絡する。注文履歴から問い合わせる。通知の写真があれば、一緒に伝える
5. それでも解決しないときは、消費生活センターへ。消費者ホットライン「188」に電話すると、お住まいの自治体の窓口につながる

連絡先や手続きは、通販サイトや配送業者によって違います。注文したサイトのヘルプページで確かめてください。

起きる前にできること

国民生活センターは、置き配を上手に使うポイントとして、次の3つを挙げています。

• 注文前に設定を見る。ネット通販では、初期設定が置き配になっている場合がある。意図せず選んでいないか確かめる
• 利用規約を読む。誤配や盗難があったときの補償の有無と、連絡先を知っておく
• 届いたら早く受け取る。配達完了の通知が来たら、なるべく早く荷物を引き取る

マンションの人は、共用部分のルールも

経済産業省と国土交通省が2020年3月に公表した「置き配の現状と実施に向けたポイント」では、置き配の方法は、売主と買主で事前に合意しておくこととされています。マンションで共用部分に置く場合は、マンションのルールを事前に確認しておくのが望ましい、とも書かれています。

玄関前や共用廊下への置き配が禁止されていないか、管理規約や管理会社に確かめておくと安心です。

よくある質問

Q. 盗まれた場合、補償されますか？
A. 通販サイトや配送業者の規約によります。国民生活センターは、誤配や盗難があったときの補償の有無と連絡先を、利用規約で先に確かめるよう勧めています。

Q. 置き配を使いたくありません。
A. ネット通販では、初期設定が置き配になっている場合があります。注文前に、受け取り方法の設定を確かめてください。

Q. どこに相談すればいいですか？
A. まず注文した通販サイトに連絡します。解決しなければ、消費者ホットライン「188」から、お住まいの自治体の消費生活センターに相談できます。

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出典（確認日：2026年10月21日）

• 国民生活センター 見守り情報「通販で宅配荷物の置き配 上手に利用するために！」（第528号・2025年11月20日）
• 国土交通省「『置き配の現状と実施に向けたポイント』を策定しました」（令和2年3月31日）