ドコモで最大約30万件の情報流出｜自分は対象？届くSMSと偽の連絡の見分け方・特設ダイヤル

要点：NTTドコモは、ドコモオンラインショップとMy docomoへの不正アクセスで、お客さまの情報が最大約30万件流出したと発表しました（第三報、2026年11月6日午後6時時点）。流出したのは氏名・生年月日・住所・電話番号・メールアドレス・本人確認書類の番号・契約内容などで、一部の人は口座情報なども含まれます。報道によると、対象の個人には11月6日からSMSで案内が始まっています。今すぐできるのは、ドコモを名乗る連絡のリンクを押さないことと、迷ったら特設ダイヤル 0120-451-360に自分でかけることです。

ドコモの公式のお知らせと報道各社をもとに整理しました（確認日：2026年11月7日朝）。調査は続いているので、最新は公式のお知らせで確かめてください。

ドコモの情報流出の対象（オンラインショップとMy docomo、最大約30万件、氏名・住所・電話番号・本人確認書類の番号など）と、届く連絡の注意、やること（リンクを押さない・家族に伝える・特設ダイヤル0120-451-360）の図

何が起きた？
自分は対象？
何が流出した？
届く連絡の見分け方
問い合わせ先
次にやること
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参考情報・出典

何が起きた？

日時	内容
11月4日（水）	ドコモオンラインショップとMy docomoへの外部からの不正なアクセスを確認
11月5日（木）午前1時5分ごろ	両サービスの各種手続きを停止（緊急メンテナンス）
11月5日〜6日	調査で、メンテナンス前の不正アクセスにより一部のお客さま情報の流出を確認。11月6日に第三報

公式の第三報では、一切のアクセスを遮断していて、新たな流出は確認されていないとしています。緊急メンテナンスの復旧の見込みは「未定」です。報道によると、ahamo の新規受付サイトも予防のため11月6日夕方から止めています。

自分は対象？

対象は、ドコモオンラインショップとMy docomo に関わるお客さまの情報で、件数は最大約30万件です。報道では内訳は個人約20万4千件・法人約9万1千件（回線の数）とされています。ドコモの利用者全員ではありません。

個人：報道によると、11月6日から順にSMSでお詫びと概要の案内が届きます。あとからSMSやダイレクトメールで追加の案内をする予定とされています
法人：営業の担当者やSMSなどで案内されるとされています

案内が届いていなくても、まだ順に送っている途中の可能性があります。対象かどうか気になるときは、届いたメッセージのリンクからではなく、下の特設ダイヤルに自分でかけて確かめてください。

何が流出した？

対象	流出した情報（公式の第三報）
対象のすべてのお客さま	氏名・生年月日・年齢など／住所・連絡先電話番号・メールアドレスなど／本人確認書類の番号／携帯電話番号・契約開始年月日などの契約情報／料金プラン・オプション・割引などの契約内容
一部のお客さま	法定代理人・手続代理人の氏名と連絡先／勤務先・法人の名称と所在地など／金融機関名・支店名・口座番号・口座名義など／子育て応援プログラムに関する情報

公表された項目には、パスワードやクレジットカード番号は入っていません。ただ、名前・住所・電話番号・契約内容がそろうと、ドコモを装った連絡がとても本物らしく見えます。報道によると、ドコモはお見舞金の支払いを検討していて、詳しくは後日発表するとしています。

届く連絡の見分け方

ドコモは、流出した情報を悪用して、ドコモや関係者を装った不審なメール・SMS・電話が届くおそれがあるとして、次のことに注意を呼びかけています。

本文に書かれたURLにアクセスしない
添付されたファイルを開かない
個人情報、パスワード、クレジットカード情報などを入力しない・答えない

本物の案内と偽物は見た目では見分けにくいので、「お見舞金の受け取り」「本人確認」「料金の返金」などとリンクを押させる連絡は、いったん閉じるのが安全です。電話で契約内容を言い当てられても、その場で答えずに切り、公式の番号にかけ直してください。偽の通知の見分け方と、パスワードを変える順番はパスワード漏洩の確認方法にまとめています。