ラクスルに不正アクセス、入稿データの個人情報が漏えいのおそれ｜自分は対象？名刺・はがきの宛先は？今すぐやること

要点：ネット印刷のラクスルは11月9日、データ入稿に関わるシステムに第三者による不正アクセスがあり、個人情報が漏えいしたおそれがあると発表しました。対象になりうるのは、ラクスルに入稿した印刷データ・請求書・Web郵便のデータに含まれる氏名・会社名・住所・電話番号・メールアドレスなどで、名刺やはがきに書いた注文者以外の人の情報も含まれる場合があります。クレジットカード情報・ログインID・パスワードは漏れていないことを確認したとしています。件数と期間は調査中です。今すぐやることは、ラクスルを名乗るメール・SMS・電話のリンクを押さないことです。

ラクスルの公式発表をもとに整理しました（確認日：2026年11月9日）。調査は続いていて内容は変わることがあるので、最新はラクスルのお知らせで確かめてください。

ラクスルの不正アクセスで漏れたおそれがある情報、漏れていない情報、止まっているサービス、今すぐやることの図

自分は対象？まず確かめること
漏れていないと確認された情報
止まっているサービスと、注文への影響
今すぐやること
問い合わせ先
あわせて読みたい
出典

自分は対象？まず確かめること

関係するのは、ラクスルで印刷を頼んだことがある人（会社・お店の注文も含む）と、その印刷物に名前や住所が載っている人です。

注文した人：入稿したデータや請求書に含まれる氏名・会社名・住所・電話番号・メールアドレスなど。
名刺・はがきに載っている人：名刺の本人や、はがき（Web郵便を含む）の宛先など、注文者以外の人の情報が含まれる場合があります。自分では注文していなくても、取引先や知り合いがラクスルで刷った名刺・はがきに載っていれば関係しうる、ということです。

発表では、対象の期間は「調査中から2026年11月8日まで」、件数は集計中とされています。発覚したのは11月8日0時20分ごろで、第三者がシステムの認証情報を不正に手に入れ、保管していたデータの一部に外からアクセスできる状態だったと説明しています。11月9日の時点で、漏れた情報が悪用された二次被害は確認されていないとしています。

漏れていないと確認された情報

クレジットカード情報
ログインID
パスワード

ラクスルは、パスワードが漏れたとは発表していません。ただ、ほかのサービスと同じパスワードを使い回している人は、この機会に変えておくと安心です。確かめ方と変える順番はパスワード漏洩の確認方法と、漏れていたら変える順番にまとめています。

止まっているサービスと、注文への影響

ラクスルは11月8日から入稿を伴う一部のサービスを止め、11月9日7時から順次再開しています。発表の時点で、次のサービスは引き続き停止しています。

ラクスルパッケージ
ラクスル Adobe Express連携
デザイン制作依頼サービス
カタログサイト

停止の影響で、データのチェックや出荷にふだんより時間がかかることがあります。お届けの予定は注文ごとに案内されるので、年末に向けて名刺や案内状を頼んでいる人は、注文の画面やラクスルからの連絡で予定を確かめておきましょう。

今すぐやること

ラクスルや関係する会社を名乗るメール・SMS・電話に注意する。ラクスルは、自分で手続きした場合を除き、メールやSMSでパスワードやクレジットカード番号を求めることはないとしています。「お詫び」「返金」「本人確認」などの文面でも、リンク先で番号を入れないでください。
不審な連絡のURLは開かない。確かめたいときは、ブックマークや検索からラクスルの公式サイトを自分で開いて見ます。
パスワードの使い回しをやめる。ラクスルと同じパスワードをほかで使っていれば、そちらを変えます。
会社で使っている人は、社内にも共有する。名刺や請求書の情報が対象になりうるので、取引先を装った連絡に気をつけるよう伝えておくと安心です。

問い合わせ先

ラクスルのお問い合わせフォームから、「個人情報保護相談窓口」を選んで送ります。24時間受け付けで、回答は平日10時〜18時に順に行うとしています。問い合わせが集中すると、回答まで時間がかかることがあります。フォームは、メールやSMSのリンクからではなく、ラクスルの公式サイトから開いてください。

ラクスルは、原因と影響の範囲の調査を続け、個人情報保護委員会に報告する予定で、進み具合に応じて公式サイトで続報を出すとしています。