ドコモ「あんしんフィルター」の障害が続く｜設定が変えられない・アプリが使えないときの対処（Androidは窓口で暫定案内、iPhoneはプロファイル削除）

要点：ドコモの子ども向けフィルタリングサービス「あんしんフィルター for docomo」が、10月7日の午前3時40分から使えない状態が続いています。原因は委託先のデータセンターのシステム障害で、復旧の見込みは「未定」です。10月22日の午後4時からは、Android 版で「制限のせいでほかのアプリが使えない」人向けに、暫定の対処方法の案内が始まりました。案内を受けるには、保護者から「あんしんホットライン」（0120-053-320、午前9時〜午後8時）に連絡します。

ドコモの公式のお知らせ（第五報、10月22日時点の更新）と、ケータイ Watch の報道で確かめられた範囲で整理しました（確認日：2026年10月23日）。

いま何ができなくなっているか
困っていること別の対処
復旧までの間に保護者がしておくこと
よくある質問
出典（確認日：2026年10月23日）

いま何ができなくなっているか

すでに使っている人（Android・iPhone/iPad・ドコモのケータイ）で、次のことができません。

Web を見るときのフィルタリング
アプリの中での制限の設定の変更（制限を有効から無効に、またはその逆にする／時間帯制限の時間を変えるなど）

一方で、アプリにすでに保存されている設定どおりの制限（アプリ制限・アプリのインストール制限・端末設定の制限・セーフサーチ・Wi-Fi 接続の制限など。Android などでは時間帯制限も）は、ふだんどおり動いています。つまり「制限は効いたままなのに、保護者が設定を変えられない」状態です。

困っていること別の対処

困っていること別に、ドコモが案内している対処をまとめた表 — 困っていること別の対処（ドコモのお知らせ第五報をもとに作成）

Android：制限のせいでほかのアプリが使えない

10月22日の午後4時から、ドコモが暫定の対処方法の案内を始めました。案内を希望する場合は、保護者から問い合わせ窓口（あんしんホットライン）に連絡するよう求めています。手順はお知らせのページには書かれておらず、窓口で案内される形です。

iPhone・iPad：時間帯制限の時間が過ぎても解除されない

たとえば「夜10時〜朝8時は使えない」設定にしていると、朝8時を過ぎても制限がかかったままになる事象が出ています。ドコモによると、iPhone 本体の設定からプロファイルを削除すると、アプリの時間帯制限を無効にできます。

これから使い始めたい（新しく申し込みたい）

いまは新しく使い始めることができません。ドコモは、代わりにスマホに最初から入っている機能を使うよう案内しています。

Android：Google ファミリーリンク（保護者のスマホから、子どもの Google アカウントのアプリの利用や時間を管理する機能）
iPhone・iPad：スクリーンタイム（「設定」の中にある、使う時間やアプリ・コンテンツを制限する機能）

ドコモのケータイ（フィーチャーホン）

代わりになる機能がないため、復旧を待つよう案内されています。

復旧までの間に保護者がしておくこと

子どものスマホで、いまどの制限が効いているかを確かめる：設定は変えられませんが、保存済みの制限は動いています。使えないアプリがあって困っている場合は、Android ならホットラインに、iPhone なら上の方法を確かめます。
Web のフィルタリングが効いていない間の使い方を話しておく：Web 閲覧のフィルタリングが止まっているので、OS の機能（ファミリーリンク・スクリーンタイム）で補うことをドコモはすすめています。
復旧のお知らせを待つ：ドコモは「復旧の見込みについては、改めてお知らせ」するとしています。

なお、同じ10月7日の午前3時40分からは、アイオーデータの Wi-Fi ルーターのフィルタリング機能（ファミリースマイル）でも、ネットにつながりにくい障害が公表されていました。家のルーターでフィルタリングを使っている人は、アイオーデータのルーターの障害と回避のしかたもあわせて確かめてください。

スクリーンタイムとファミリーリンクで、時間・アプリ・課金・Webを制限する手順は、子どものスマホの使いすぎ・課金・アプリを制限する｜iPhoneはスクリーンタイム、Androidはファミリーリンクの設定手順にまとめました。