auメールが全国で使えない・使いづらい障害（10/28朝6時から）｜自分は対象？Webメールで見る方法と問い合わせ先

要点：KDDIによると、2026年10月28日（水）午前6時から、auとUQ mobileのメールサービス（キャリアメール）が全国で使えない、または使いづらい状況が続いています。音声通話とデータ通信は問題なく使えるとされています。原因はメールの設備に処理の負荷がかかり続けていることで、システムへの不正な侵入は確認されていないとのことです。午前10時10分の時点で、復旧の見込みはまだ出ていません。

【追記 10月28日午後1時30分】KDDIの午前11時10分時点のお知らせから、メールの送信は使えるようになりました。受信はまだ使えない・遅れることがあります。午後1時10分時点でも、復旧の見込みはまだ出ていません（出典：KDDI 午後1時10分時点のお知らせ）。

KDDIの障害のお知らせ（10月28日午前6時09分・午前10時10分時点）で確かめられた範囲で整理しました（確認日：2026年10月28日）。

自分は対象？
何が起きている？
今やること
問い合わせ先
よくある疑問
あわせて読みたい
出典（確認日：2026年10月28日）

自分は対象？

auのメール（キャリアメール）を使っている人：対象です。地域は全国です。
UQ mobileのメールを使っている人：対象です。
「auメール持ち運び」を使っている人：午前10時10分時点のお知らせで、このサービスも影響を受けているとされています。
電話・ネット（LINE・Gmail・ブラウザなど）：通話とデータ通信は問題なく使えるとされています。

午前6時09分のお知らせでは「au回線を使うMVNO」も対象に入っていましたが、その後のお知らせでは au と UQ mobile の2つになっています。

何が起きている？

いつから：10月28日（水）午前6時から続いている
どこで：全国
どうなる：auメールが使えない、または使いづらい
原因：メールの設備の処理の負荷が高い状態が続いている。システムへの不正な侵入は確認されていない
復旧の見込み：まだ出ていない（分かりしだい知らせるとしている）

今やること

急ぎの連絡はメール以外で：通話とデータ通信は使えるので、電話やLINEなどのアプリで連絡できます。
Webメールで見られるか試す：KDDIは、初期設定が済んでいる人はブラウザの「Webメール」で au メールを見られると案内しています（au IDでログイン）。ただし、Webメールでも受信が遅れることがあるとされています。
届いていないメールがないか、あとで確かめる：予約の確認・ネットショップの連絡・ログインの確認コードなど、メールで受け取るものは届くのが遅れるおそれがあります。急ぐものは、そのサービスのサイトやアプリで直接確かめます。
大事な連絡先のメールを見直す：銀行などの大事なサービスにキャリアメールだけを登録している人は、ほかのメールでも受け取れるかを各サービスで確かめておくと、次に障害があったときに困りにくくなります。Gmailで届かないときの確かめ方はGmailで特定の人のメールだけ届かないときにまとめています。
復旧はKDDIの公式のお知らせで確かめる：SNSのうわさではなく、KDDIの「重要なお知らせ」の障害情報を見ます。